Somente perfis administrativos consegue visualizar todos os atendimentos de todos os usuários, perfis de atendimento tem acesso apenas aos atendimentos próprios.
[](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/9giimage.png) #### **Filtros avançados de atendimentos** O **Filtro Avançado** é uma ferramenta essencial da **Central de Atendimento** do Conecta, permitindo localizar atendimentos de forma detalhada e precisa. Ele oferece diversos critérios de busca, combinando filtros de canal, período, tipo de atendimento, atendente e muito mais. Para acessar o filtro, clique no **ícone de lupa** no canto superior direito da tela. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/nJbimage.png) #### **Campos do Filtro Avançado** - **Meio de Comunicação:** permite escolher um ou mais canais de atendimento (SMS, WhatsApp, E-mail, VoIP, Messenger, Instagram, entre outros). Assim, é possível visualizar apenas os atendimentos do canal desejado. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/rNcimage.png) - **Última Movimentação do Atendimento:** define o período de busca. Por padrão, o Conecta mostra os atendimentos do dia atual, mas aqui é possível ajustar as datas para buscar pela abertura do atendimento. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/8iDimage.png) - **Tipo de Atendimento:** seleciona a categoria do atendimento (ex: *Disparo em massa*, *Lead Interessado*, *Pagamento em Atraso*). [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/245image.png) - **Status do Atendimento:** filtra pelos estágios do atendimento (ex: *Aberto*, *Finalizado*, *Em andamento*). [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/Fgzimage.png) - **Marcadores:** permite filtrar por etiquetas personalizadas criadas pela equipe. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/gN0image.png) - **Exibir Somente Não Lidas:** quando ativado, exibe apenas os atendimentos que ainda não foram visualizados. - **Telefone Destinatário:** busca atendimentos enviados para um e-mail específico. É possível ao clicar sobre a seta, alterar para o e-mail. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/10Himage.png) - **Nome Destinatário:** localiza conversas associadas a um cliente ou contato pelo nome. - **Contato Origem:** define o número de telefone ou e-mail do remetente utilizado no atendimento. - **Atendimento / Proponente:** campos usados para localizar atendimentos por número de registro ou pelo nome do proponente (em casos de vendas ou processos). - **Empreendimento / Unidade:** disponíveis para empresas com múltiplos projetos ou filiais, permitindo filtrar atendimentos vinculados a um empreendimento específico. - **Atendentes:** seleciona um ou mais usuários responsáveis pelos atendimentos. - **Campos de Exportação (OPV, Processo, Ticket):** marcam quais informações adicionais serão incluídas na exportação dos dados. #### **Ações Disponíveis** Na parte inferior da janela, estão as opções de ação: - **Fixar Filtro:** mantém o filtro aplicado como padrão para futuras visualizações. - **Limpar:** remove todos os critérios aplicados, retornando à visualização padrão. - **Exportar:** gera um arquivo com os resultados filtrados para análise externa. - **Filtrar:** aplica os critérios selecionados e atualiza a listagem de atendimentos. --- #### **Sala de Espera** A **Sala de Atendimento** é um recurso do Conecta criado para garantir que nenhum atendimento seja perdido, mesmo quando todos os atendentes estão ocupados ou indisponíveis. Ela funciona como uma **fila de espera inteligente**, onde os atendimentos ficam temporariamente armazenados até que um atendente disponível possa assumi-los. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/tBsimage.png) #### **Como Funciona** Quando um novo atendimento chega e: - **todos os atendentes estão ocupados**, ou - **não existe nenhum atendente qualificado** (com perfil compatível com o tipo de atendimento ou canal), o sistema automaticamente encaminha esse atendimento para a **Sala de Atendimento**. Lá, o registro fica visível para os atendentes habilitados, que podem acessar a sala e **“resgatar” o atendimento** manualmente. Ao resgatar, o atendimento é atribuído ao atendente que o pegou, seguindo o fluxo normal de comunicação com o cliente. #### **Vantagens da Sala de Atendimento** - Evita perda de contatos e leads por falta momentânea de atendentes. - Garante que todos os atendimentos sejam processados, mesmo em horários de pico. - Permite que o gestor visualize o volume de atendimentos pendentes e redistribua a carga entre a equipe. - Mantém a experiência do cliente contínua e organizada. # 2.2. Exportação de Conteúdo de Mensagens EnviadasCaso nenhum atendimento seja selecionado, o sistema exibirá um alerta solicitando a seleção de pelo menos um atendimento.
A funcionalidade depende de permissão de acesso para exportação.
**No círculo vermelho é possível adicionar a foto do atendente**
[](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/8KNimage.png) #### **Funcionamento** Ao acessar o painel, é exibido um **dashboard dinâmico** com cartões individuais de cada atendente, apresentando informações atualizadas conforme a atividade no sistema. Esse dashboard é **configurado internamente pela Dommus**, sendo necessário solicitar a habilitação da funcionalidade. Após a ativação, o Conecta passa a reunir automaticamente os principais indicadores de desempenho dos atendentes. #### **Indicadores Disponíveis** Entre as métricas apresentadas no painel estão: - **Tempo online** de cada atendente; - **Quantidade total de atendimentos realizados**; - **Atendimentos via VoIP**, incluindo: - Ligações **recebidas** e **realizadas**; - **Minutagem total** de chamadas; - **Tempo máximo de ligação**; - **Produtividade geral** do atendente; - **Atendimentos via WhatsApp**; - **Resgates realizados na Sala de Espera**; - **Atendimentos concluídos**; - **E-mails e tickets abertos.** #### **Objetivo** Com essas informações, o gestor consegue: - Visualizar o **desempenho individual e coletivo** da equipe; - Identificar gargalos de atendimento ou sobrecarga em determinados canais; - Tomar **decisões rápidas e embasadas** sobre alocação de atendentes e prioridades; - Acompanhar a **eficiência operacional em tempo real**. # 7. Tags de Atendimento # Tags de Atendimento As **Tags de Atendimento** são utilizadas como identificadores visuais (flags), permitindo categorizar e facilitar a identificação dos atendimentos dentro do sistema. --- ### Cadastro de Tags Para criar uma nova tag, acesse a tela de **Tags de Atendimento**: [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/PNZimage.png) Em seguida: - Clique para adicionar uma nova tag - Informe o **nome da tag** - Clique em **Salvar** [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/xvNimage.png) 👉 As tags cadastradas ficarão disponíveis para uso nos atendimentos. --- ### Vinculando uma tag ao atendimento Para associar uma tag a um atendimento específico: - Acesse o atendimento desejado - Clique em **Editar** [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/XsVimage.png) Na tela de edição: - Localize o campo **Tags do Atendimento** - Selecione a tag desejada [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/gLpimage.png) - Clique em **Salvar Alterações** --- ### Visualização no atendimento Após a inclusão: - A tag ficará visível no **card do atendimento** - Permitindo uma identificação rápida do contexto ou prioridade[](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/9tdimage.png) --- ### Exemplos de uso As tags podem ser utilizadas para identificar situações como: - Lead quente - Cliente recorrente - Prioridade alta - Pós-venda --- ### Observações Importantes - As tags são opcionais, mas recomendadas para organização - Um mesmo atendimento pode possuir mais de uma tag - As tags facilitam a filtragem e identificação visual dos atendimentos # 8. Agenda de Contatos # 8.1. Cadastrando um Novo Contato #### Visão Geral Agora é possível criar uma agenda de contatos no Dommus para facilitar a abertura de atendimentos. Após cadastrar um contato, ele poderá ser reutilizado durante a criação de novos atendimentos, independentemente do meio de comunicação utilizado. A funcionalidade permite localizar contatos previamente cadastrados através da agenda disponível na tela de atendimento.| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do contato |
| E-mail do contato | |
| Celular | Número de celular do contato |
| Situação | Mensagem exibida | Como proceder |
| Nenhum contato encontrado | `Nenhum contato encontrado.` | Verifique se o contato foi cadastrado corretamente |