# 1.1 Criando um novo atendimento

Dentro do módulo **Conecta**, é possível registrar novos atendimentos de forma prática, permitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes.

1. Para iniciar, clique no botão **(+)** para criar um novo atendimento.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/g89image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/g89image.png)
2. Uma nova tela será aberta com os campos de configuração.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/9JRimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/9JRimage.png)

### Campos de Configuração

- **Meio de Comunicação:**  
    Selecione por onde o atendimento será realizado (ex: SMS, E-mail, WhatsApp, VoIP).
- **Nome:**  
    Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido.
- **Telefone:**  
    Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP.
- **E-mail:**  
    Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail.
- **Status do Atendimento:**  
    Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente).
- **Tipo de Atendimento:**  
    Permite categorizar o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial).
- **Originado por:**  
    Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido.
- **Tags:**  
    Etiquetas opcionais que auxiliam na organização e filtragem dos atendimentos.

Após o preenchimento das informações, clique em **Iniciar atendimento** para registrar o atendimento no sistema.

---

### Visualização do Atendimento

Após a criação, será gerado um **card de atendimento**, contendo as informações de abertura e permitindo o acompanhamento das interações.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/hb7image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/hb7image.png)

### Atendimento via WhatsApp

Para atendimentos realizados via **WhatsApp**, existem algumas regras importantes:

- É necessário utilizar um **template previamente aprovado pela Meta** para iniciar a conversa
- O envio desse template é obrigatório para o primeiro contato com o cliente
- A digitação de mensagens livres só será liberada após o cliente responder

👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma **janela de 24 horas**, na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates.

### Observações Importantes

- O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios
- Atendimentos via WhatsApp dependem de template aprovado
- A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema
- Recomenda-se validar o canal antes de iniciar o atendimento