1.1 Criando um novo atendimento

Dentro do módulo Conecta , é possível registrar novos atendimentos de forma prática, permitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes. 

 

 

 Para iniciar, clique no botão (+) para criar um novo atendimento. 

 

 

 

 

 Uma nova tela será aberta com os campos de configuração. 

 

 

 

 

 Campos de Configuração 

 

 Meio de Comunicação: Selecione por onde o atendimento será realizado (ex: SMS, E-mail, WhatsApp, VoIP). 

 Nome: Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido. 

 Telefone: Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP. 

 E-mail: Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail. 

 Status do Atendimento: Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente). 

 Tipo de Atendimento: Permite categorizar o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial). 

 Originado por: Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido. 

 Tags: Etiquetas opcionais que auxiliam na organização e filtragem dos atendimentos. 

 

 Após o preenchimento das informações, clique em  Iniciar atendimento para registrar o atendimento no sistema. 

 

 Visualização do Atendimento 

 Após a criação, será gerado um card de atendimento , contendo as informações de abertura e permitindo o acompanhamento das interações. 

 

 Atendimento via WhatsApp 

 Para atendimentos realizados via WhatsApp , existem algumas regras importantes: 

 

 É necessário utilizar um template previamente aprovado pela Meta para iniciar a conversa 

 O envio desse template é obrigatório para o primeiro contato com o cliente 

 A digitação de mensagens livres só será liberada após o cliente responder 

 

 👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma janela de 24 horas , na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates. 

 Observações Importantes 

 

 O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios 

 Atendimentos via WhatsApp dependem de template aprovado 

 A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema 

 Recomenda-se validar o canal antes de iniciar o atendimento