# 1.3 Envio de E-mail como Comunicado

#### Visão Geral

A funcionalidade permite disponibilizar e-mails enviados pela **Central de Atendimento** como comunicados no **Portal do Cliente**.

Ao marcar a opção **Enviar e-mail como comunicado**, o histórico daquela conversa fica acessível ao cliente por meio do menu ou widget **Comunicados**, permitindo a consulta das mensagens sempre que necessário.

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#### Como acessar

1. Acesse **Central de Atendimento**.
2. Abra um atendimento do tipo **E-mail**.
3. Clique em **Enviar E-mail**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/eepimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/eepimage.png)

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#### Enviando um comunicado

1. Preencha normalmente os dados do e-mail.
2. Marque a opção **Enviar e-mail como comunicado**.
3. Clique em **Enviar E-mail**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/OeOimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/OeOimage.png)

##### Campos da tela

<div class="TyagGW_tableContainer" id="bkmrk-campo-descri%C3%A7%C3%A3o-para"><div class="group TyagGW_tableWrapper flex flex-col-reverse w-fit" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="1684" data-start="1352"><thead data-end="1373" data-start="1352"><tr data-end="1373" data-start="1352"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="1360" data-start="1352">Campo</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="1373" data-start="1360">Descrição</th></tr></thead><tbody data-end="1684" data-start="1397"><tr data-end="1441" data-start="1397"><td data-col-size="sm" data-end="1404" data-start="1397">Para</td><td data-col-size="md" data-end="1441" data-start="1404">Destinatário principal do e-mail.</td></tr><tr data-end="1480" data-start="1442"><td data-col-size="sm" data-end="1453" data-start="1442">CC / CCO</td><td data-col-size="md" data-end="1480" data-start="1453">Destinatários em cópia.</td></tr><tr data-end="1516" data-start="1481"><td data-col-size="sm" data-end="1491" data-start="1481">Assunto</td><td data-col-size="md" data-end="1516" data-start="1491">Título do comunicado.</td></tr><tr data-end="1602" data-start="1517"><td data-col-size="sm" data-end="1549" data-start="1517">Enviar e-mail como comunicado</td><td data-col-size="md" data-end="1602" data-start="1549">Disponibiliza o atendimento no Portal do Cliente.</td></tr><tr data-end="1640" data-start="1603"><td data-col-size="sm" data-end="1612" data-start="1603">Anexos</td><td data-col-size="md" data-end="1640" data-start="1612">Permite anexar arquivos.</td></tr><tr data-end="1684" data-start="1641"><td data-col-size="sm" data-end="1652" data-start="1641">Mensagem</td><td data-col-size="md" data-end="1684" data-start="1652">Conteúdo enviado ao cliente.</td></tr></tbody></table>

</div></div>---

#### Visualizando o comunicado

Após o envio, o cliente poderá acessar o **Portal do Cliente**, localizar o menu ou widget **Comunicados** e selecionar o comunicado desejado para visualizar todo o histórico daquela conversa.

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#### Boas práticas

- Utilize assuntos objetivos para facilitar a identificação dos comunicados.
- Revise o conteúdo antes do envio, pois ele ficará disponível ao cliente.
- Marque a opção **Enviar e-mail como comunicado** apenas quando desejar disponibilizar aquele atendimento no Portal do Cliente.
- Verifique se o widget **Comunicados** está configurado corretamente.

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#### Glossário

<div class="TyagGW_tableContainer" id="bkmrk-termo-descri%C3%A7%C3%A3o-comu"><div class="group TyagGW_tableWrapper flex flex-col-reverse w-fit" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="2544" data-start="2314"><thead data-end="2335" data-start="2314"><tr data-end="2335" data-start="2314"><th class="last:pe-10" data-col-size="sm" data-end="2322" data-start="2314">Termo</th><th class="last:pe-10" data-col-size="md" data-end="2335" data-start="2322">Descrição</th></tr></thead><tbody data-end="2544" data-start="2359"><tr data-end="2460" data-start="2359"><td data-col-size="sm" data-end="2372" data-start="2359">Comunicado</td><td data-col-size="md" data-end="2460" data-start="2372">Atendimento enviado por e-mail e disponibilizado para consulta no Portal do Cliente.</td></tr><tr data-end="2544" data-start="2461"><td data-col-size="sm" data-end="2470" data-start="2461">Widget</td><td data-col-size="md" data-end="2544" data-start="2470">Componente do Portal do Cliente responsável por listar os comunicados.</td></tr></tbody></table>

</div></div><div class="text-base my-auto mx-auto [--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-xs,calc(var(--spacing)*4))] @w-sm/main:[--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-sm,calc(var(--spacing)*6))] @w-lg/main:[--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-lg,calc(var(--spacing)*16))] px-(--thread-content-margin)" id="bkmrk--7"><div class="[--thread-content-max-width:40rem] @w-lg/main:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1" data-conversation-screenshot-content=""><div></div></div></div>