1.3 Envio de E-mail como Comunicado

Visão Geral 

 A funcionalidade permite disponibilizar e-mails enviados pela Central de Atendimento como comunicados no Portal do Cliente . 

 Ao marcar a opção Enviar e-mail como comunicado , o histórico daquela conversa fica acessível ao cliente por meio do menu ou widget Comunicados , permitindo a consulta das mensagens sempre que necessário. 

 

 Como acessar 

 

 Acesse Central de Atendimento . 

 Abra um atendimento do tipo E-mail . 

 Clique em Enviar E-mail . 

 

 

 

 Enviando um comunicado 

 

 Preencha normalmente os dados do e-mail. 

 Marque a opção Enviar e-mail como comunicado . 

 Clique em Enviar E-mail . 

 

 

 Campos da tela 

 

 

 

 

 

 Campo 

 Descrição 

 

 

 

 

 Para 

 Destinatário principal do e-mail. 

 

 

 CC / CCO 

 Destinatários em cópia. 

 

 

 Assunto 

 Título do comunicado. 

 

 

 Enviar e-mail como comunicado 

 Disponibiliza o atendimento no Portal do Cliente. 

 

 

 Anexos 

 Permite anexar arquivos. 

 

 

 Mensagem 

 Conteúdo enviado ao cliente. 

 

 

 

 

 

 

 Visualizando o comunicado 

 Após o envio, o cliente poderá acessar o Portal do Cliente , localizar o menu ou widget Comunicados e selecionar o comunicado desejado para visualizar todo o histórico daquela conversa. 

 

 Boas práticas 

 

 Utilize assuntos objetivos para facilitar a identificação dos comunicados. 

 Revise o conteúdo antes do envio, pois ele ficará disponível ao cliente. 

 Marque a opção Enviar e-mail como comunicado apenas quando desejar disponibilizar aquele atendimento no Portal do Cliente. 

 Verifique se o widget Comunicados está configurado corretamente. 

 

 

 Glossário 

 

 

 

 

 

 Termo 

 Descrição 

 

 

 

 

 Comunicado 

 Atendimento enviado por e-mail e disponibilizado para consulta no Portal do Cliente. 

 

 

 Widget 

 Componente do Portal do Cliente responsável por listar os comunicados.