# 3.1 Inserindo e qualificando o atendente

A **Fila de Atendimento** é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos atendimentos entre os atendentes disponíveis, de acordo com o canal de comunicação e as qualificações de cada um. Ela garante que os atendimentos sejam encaminhados corretamente, otimizando o tempo de resposta e evitando sobrecarga em um único colaborador.

#### **Acessando a Fila de Atendimento**

Para acessar a fila:

1. Vá até o **menu lateral** do Conecta.
2. Clique na opção **“Fila de Atendimento.”**

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/7YZimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/7YZimage.png)

Na tela que se abre, é possível configurar e gerenciar os atendentes vinculados a cada canal.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/VAdimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/VAdimage.png)

#### **Configuração da Fila**

1. Clique no **ícone indicado**.

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[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/v6Iimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/v6Iimage.png)

A interface possui duas abas principais:

- **Meio de Comunicação**
- **Atendentes**

Na aba de **Meio de Comunicação**, você pode selecionar os canais disponíveis — **WhatsApp**, **VoIP** e **E-mail** — além de escolher o **ramal** que será vinculado a cada atendente.

Na aba de **Atendentes**, é exibida a lista de usuários disponíveis para integrar a fila. Para adicionar um atendente clique sobre a aba Adicionar atendentes e a lista de usuários é exibida

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/a99image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/a99image.png)

Em seguida, clique no **botão ( + )** ao lado do nome do usuário desejado. Assim que o atendente é adicionado, ele aparece na lista com sua **posição na fila** e na lupa é possível ver os meios de comunicação vinculados ao atendente.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/efmimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/efmimage.png)

#### **Qualificando o Atendente**

Para que o atendente possa efetivamente receber atendimentos, é necessário qualificá-lo:

1. Clique no **ícone de lupa** ao lado do nome do atendente.
2. Na janela que se abre, **habilite os meios de comunicação** em que ele está apto a atuar.
    
    
    - Exemplo: Habilite **WhatsApp** e selecione os ramais correspondentes.
    - Faça o mesmo para **VoIP** e **E-mail**, conforme necessário.

Após essa configuração, o atendente passa a ser **qualificado** para receber atendimentos nesses canais.

#### **Resultado**

Com a fila configurada e os atendentes qualificados, o sistema distribui automaticamente os atendimentos conforme a disponibilidade e os canais habilitados. Isso garante agilidade, equilíbrio na distribuição e eficiência no atendimento ao cliente.