3.1 Inserindo e qualificando o atendente

A Fila de Atendimento é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos atendimentos entre os atendentes disponíveis, de acordo com o canal de comunicação e as qualificações de cada um. Ela garante que os atendimentos sejam encaminhados corretamente, otimizando o tempo de resposta e evitando sobrecarga em um único colaborador. 

 Acessando a Fila de Atendimento 

 Para acessar a fila: 

 

 

 Vá até o menu lateral do Conecta. 

 

 

 Clique na opção “Fila de Atendimento.” 

 

 

 

 Na tela que se abre, é possível configurar e gerenciar os atendentes vinculados a cada canal. 

 

 Configuração da Fila 

 

 

 Clique no ícone indicado . 

 

 

 

 

 A interface possui duas abas principais: 

 

 

 Meio de Comunicação 

 

 

 Atendentes 

 

 

 Na aba de  Meio de Comunicação , você pode selecionar os canais disponíveis — WhatsApp , VoIP e E-mail — além de escolher o ramal que será vinculado a cada atendente. 

 Na aba de Atendentes , é exibida a lista de usuários disponíveis para integrar a fila. Para adicionar um atendente clique sobre a aba Adicionar atendentes e a lista de usuários é exibida 

 

 Em seguida, clique no botão ( + ) ao lado do nome do usuário desejado. Assim que o atendente é adicionado, ele aparece na lista com sua posição na fila e na lupa é possível ver os meios de comunicação vinculados ao atendente. 

 

 Qualificando o Atendente 

 Para que o atendente possa efetivamente receber atendimentos, é necessário qualificá-lo: 

 

 

 Clique no ícone de lupa ao lado do nome do atendente. 

 

 

 Na janela que se abre, habilite os meios de comunicação em que ele está apto a atuar. 

 

 

 Exemplo: Habilite WhatsApp e selecione os ramais correspondentes. 

 

 

 Faça o mesmo para VoIP e E-mail , conforme necessário. 

 

 

 

 

 Após essa configuração, o atendente passa a ser qualificado para receber atendimentos nesses canais. 

 Resultado 

 Com a fila configurada e os atendentes qualificados, o sistema distribui automaticamente os atendimentos conforme a disponibilidade e os canais habilitados. Isso garante agilidade, equilíbrio na distribuição e eficiência no atendimento ao cliente.