# 5.1 Cadastrando um novo template

O módulo **Conecta** permite criar **mensagens marketing ou mensagens de atendimento** que podem ser enviadas aos clientes por diferentes **meios de comunicação**, como:

- **E-mail**
- **WhatsApp**
- **SMS**

Essas mensagens podem ser utilizadas tanto para **comunicações de atendimento** quanto para **campanhas de marketing**, oferecendo flexibilidade e personalização na forma de contato com o cliente.

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### Aprovação de Templates

- **SMS e E-mail**: não exigem aprovação do suporte.
- **WhatsApp**: requer aprovação pela **Meta**, pois o sistema utiliza a **API oficial do WhatsApp Business**.
    
    
    - Esse processo é intermediado e finalizado pela equipe de **suporte Dommus**.

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### Como criar um Template

1. **Acesse** o menu lateral → **Configurações** → **Templates**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/befimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/befimage.png)
2. Clique no botão **( + )** para criar um novo template.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/E06image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/E06image.png)
3. Na tela que se abre, selecione o **meio de comunicação** desejado (SMS, WhatsApp ou E-mail).
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/pE1image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/pE1image.png)
4. Conforme o meio escolhido, novas opções serão habilitadas para preenchimento.

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### Exemplo: Criação de Template de E-mail

Ao selecionar **E-mail**, serão exibidos os seguintes campos obrigatórios:

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/Pe6image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/Pe6image.png)

- **Nome do Template**\* – identificação interna da mensagem.
- **Assunto**\* – título que será exibido ao cliente.
- **Tipo de Template**\* – escolha entre:
    
    
    - *Texto*
    - *Texto e Imagem*

Além desses campos, também é possível configurar:

- **Ramais** – permite definir de qual conta de e-mail (ou remetente) o disparo será feito, ideal quando há mais de uma conta vinculada ao Conecta.
- **Tipo de Atendimento** – categoriza o template conforme a natureza do envio (ex.: Suporte, Comercial, Pós-venda).
- **Atendentes** – restringe a disponibilidade do template para usuários específicos.
- **Tags de Módulos** – usadas para personalização automática de informações (ex.: *Nome do Cliente*, *Número do Ticket*, *Empreendimento*).

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### Edição da Mensagem

No painel à **direita da tela**, há um editor completo de mensagem onde é possível:

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/P8Zimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/P8Zimage.png)

- Criar e formatar o texto livremente.
- Adicionar imagens e links.
- Incorporar **HTML**, para construir e-mails com layout mais elaborado e visual profissional.

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### Finalização

Após configurar e revisar todos os campos:

1. Clique em **Salvar**.
2. O template estará pronto para uso em disparos manuais, automações ou campanhas dentro do Conecta.

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### Benefícios

- **Padronização** das comunicações enviadas aos clientes.
- **Agilidade** no disparo de mensagens recorrentes.
- **Personalização** com dados dinâmicos via tags.
- **Flexibilidade** para campanhas de marketing ou atendimento automatizado.