# 5.2 Envio e Aprovação de Templates WhatsApp

#### Visão Geral

A funcionalidade de Templates WhatsApp permite criar, configurar e enviar modelos de mensagens para aprovação através da integração com a plataforma oficial do WhatsApp.

Os templates aprovados podem ser utilizados em comunicações ativas com clientes, garantindo conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp e padronização das mensagens enviadas pela operação.

Além do envio para aprovação, a funcionalidade permite acompanhar o status dos templates e realizar o reenvio de modelos rejeitados, quando necessário.

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#### ⚠️ Configuração Inicial

Antes de utilizar a funcionalidade, é necessário que a integração com a Twilio esteja devidamente configurada no ambiente.

A liberação da funcionalidade depende de parametrizações realizadas pelo time de Suporte Dommus, incluindo:

- Habilitação das permissões necessárias;

Caso a funcionalidade não esteja disponível ou apresente erros de integração, entre em contato com o Suporte Dommus.

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#### Como Acessar

1. Acesse o módulo **Conecta**.
2. Navegue até a tela de **Templates**.
3. Será exibida a listagem de templates cadastrados.
4. Clique em **Adicionar** para criar um novo template ou selecione um registro existente para edição.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/I3Kimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/I3Kimage.png)

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/ix8image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/ix8image.png)

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#### Entendendo a Tela

##### Aba Dados

Concentra as informações principais do template:

<table id="bkmrk-campo-obrigatoriedad"><thead><tr><th>Campo</th><th>Obrigatoriedade</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Nome do Template</td><td>Obrigatório</td><td>Nome utilizado para identificação do template dentro da plataforma. Recomenda-se utilizar uma nomenclatura clara e padronizada para facilitar a localização e manutenção dos modelos cadastrados.</td></tr><tr><td>Tipo de Atendimento</td><td>Não obrigatório</td><td>Permite vincular o template a um tipo específico de atendimento. O preenchimento é opcional e deve ser utilizado quando houver necessidade de segmentar a utilização do modelo.</td></tr><tr><td>Atendentes Vinculados</td><td>Não obrigatório</td><td>Permite restringir a utilização do template a atendentes específicos. Caso não seja informado, o template ficará disponível conforme as permissões definidas no sistema.</td></tr><tr><td>Ramal do Template</td><td>Não obrigatório</td><td>Permite associar o template a um ramal específico do canal de atendimento. O preenchimento deve ser realizado apenas quando houver necessidade de direcionamento para um ramal determinado.</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/yYBimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/yYBimage.png)

##### Aba Dados Tags

Exibe informações relacionadas à integração e às variáveis utilizadas na mensagem:

<table id="bkmrk-campo-obrigatoriedad-1" style="width: 100%;"><thead><tr><th style="width: 12.3928%;">Campo</th><th style="width: 20.4842%;">Obrigatoriedade</th><th style="width: 67.0992%;">Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td style="width: 12.3928%;">Account SID</td><td style="width: 20.4842%;">Não obrigatório</td><td style="width: 67.0992%;">Identificador da conta responsável pelo template. **Este campo é preenchido automaticamente pelo sistema** após a aprovação do template e não deve ser informado manualmente pelo usuário.</td></tr><tr><td style="width: 12.3928%;">Template ID</td><td style="width: 20.4842%;">Não obrigatório</td><td style="width: 67.0992%;">Identificador único do template. **O preenchimento é realizado automaticamente pelo sistema após a aprovação do template**, não sendo necessário informar qualquer valor durante o cadastro.</td></tr><tr><td style="width: 12.3928%;">Módulo de Origem das Tags</td><td style="width: 20.4842%;">Opcional</td><td style="width: 67.0992%;">Define de qual módulo do sistema serão disponibilizadas as tags dinâmicas para utilização na mensagem. **Deve ser configurado apenas quando houver necessidade de utilizar informações dinâmicas no conteúdo do template.**</td></tr><tr><td style="width: 12.3928%;">Categoria do Template</td><td style="width: 20.4842%;">Obrigatório</td><td style="width: 67.0992%;">Categoria utilizada no processo de validação junto ao WhatsApp. Para utilização desta funcionalidade, deve ser selecionada a opção **Utilidades**.</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/xHhimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/xHhimage.png)

#### Campo Mensagem

Área destinada à construção da mensagem que será enviada para aprovação.

Permite utilizar DommusTags para personalização automática do conteúdo enviado ao cliente.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/6P8image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/6P8image.png)

<span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Oxygen, Ubuntu, Roboto, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 1.666em; font-weight: 400;">Enviar Aprovação WhatsApp</span>

Responsável por encaminhar o template para análise da Twilio/WhatsApp.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Zy5image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/Zy5image.png)

#### Habilitar Reenvio do Template

Disponível apenas para templates rejeitados e para usuários com a devida permissão.

Ao utilizar esta opção, um novo template será criado para nova submissão.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/4D0image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/4D0image.png)

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#### Enviando um Template para Aprovação

1. Preencha todas as informações obrigatórias do template.
2. Monte o conteúdo da mensagem utilizando texto e, se necessário, tags dinâmicas.
3. Clique em **Enviar Aprovação WhatsApp**.
4. Será exibida uma janela solicitando exemplos para cada tag utilizada.
5. Informe valores reais ou exemplos compatíveis com o conteúdo da mensagem.
6. Clique em **Enviar**.
7. O template será enviado para análise da Twilio/WhatsApp.
8. O status passará para **Em Análise**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/s0aimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/s0aimage.png)

#### Informando exemplos das Tags

Sempre que a mensagem possuir variáveis dinâmicas, será necessário informar exemplos para cada tag utilizada.

Esses exemplos são enviados juntamente com o template para auxiliar o processo de validação realizado pela Meta.

Tags repetidas serão exibidas apenas uma vez na janela de preenchimento.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/eoPimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/eoPimage.png)

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#### Acompanhando o Status do Template

Após o envio para aprovação, o status poderá ser consultado na listagem principal.

Os principais status são:

<table id="bkmrk-status-significado-e"><thead><tr><th>Status</th><th>Significado</th></tr></thead><tbody><tr><td>Em Análise</td><td>Template enviado e aguardando avaliação.</td></tr><tr><td>Aprovado</td><td>Template liberado para utilização.</td></tr><tr><td>Rejeitado</td><td>Template recusado pela Meta/WhatsApp.</td></tr></tbody></table>

Os status também são identificados visualmente através de indicadores na listagem.

- **Verde**: Aprovado
- **Vermelho**: Reprovado

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#### Reenviando um Template Rejeitado

Quando um template for rejeitado:

1. Abra o cadastro do template.
2. Analise o motivo da rejeição exibido no rodapé da tela.
3. Clique em **Habilitar Reenvio do Template**.
4. Confirme a operação.
5. Realize os ajustes necessários.
6. Efetue um novo envio para aprovação.

Ao habilitar o reenvio:

- O Template ID anterior será removido;
- Um novo template será gerado na Twilio;
- O fluxo de aprovação será reiniciado.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/EgXimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/EgXimage.png)

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#### Mensagens e Alertas

<table id="bkmrk-situa%C3%A7%C3%A3o-mensagem-a%C3%A7" style="width: 100%; height: 140.067px;"><thead><tr style="height: 29.8667px;"><th style="width: 12.6353%; height: 29.8667px;">Situação</th><th style="width: 36.471%; height: 29.8667px;">Mensagem</th><th style="width: 50.9036%; height: 29.8667px;">Ação Recomendada</th></tr></thead><tbody><tr style="height: 33.6667px;"><td style="width: 12.6353%; height: 33.6667px;">Alerta</td><td style="width: 36.471%; height: 33.6667px;">Template SID inválido ou Template ID inválido</td><td style="width: 50.9036%; height: 33.6667px;">Verificar as configurações da integração Twilio.</td></tr><tr style="height: 29.8667px;"><td style="width: 12.6353%; height: 29.8667px;">Confirmação</td><td style="width: 36.471%; height: 29.8667px;">Deseja habilitar o reenvio do template?</td><td style="width: 50.9036%; height: 29.8667px;">Confirmar para gerar um novo template.</td></tr><tr style="height: 46.6667px;"><td style="width: 12.6353%; height: 46.6667px;">Erro</td><td style="width: 36.471%; height: 46.6667px;">Failed to create template</td><td style="width: 50.9036%; height: 46.6667px;">Revisar estrutura da mensagem e orientações de aprovação do WhatsApp.</td></tr></tbody></table>

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#### Situações Comuns de Uso

##### Criar um novo template

Criar um template da categoria Marketing para envio de campanhas, informando exemplos das tags utilizadas durante o processo de aprovação.

##### Criar template com botões

Utilizar o tipo Resposta Rápida para disponibilizar opções de interação diretamente na mensagem enviada ao cliente.

##### Corrigir template rejeitado

Revisar o motivo da rejeição, ajustar o conteúdo e realizar uma nova submissão utilizando a opção de reenvio.

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#### Boas Práticas e Pontos de Atenção

- Utilize nomes claros e padronizados para facilitar a identificação dos templates.
- Evite excesso de variáveis consecutivas na mensagem.
- Sempre informe exemplos coerentes para as tags utilizadas.
- Revise o conteúdo antes de solicitar aprovação.
- Atualize a listagem de templates para consultar mudanças de status.
- Evite mensagens genéricas ou com excesso de conteúdo promocional.
- Siga as diretrizes da Meta para aumentar as chances de aprovação.  
      
    <p class="callout info">**Importante**: A aprovação ou rejeição dos templates é realizada pelos serviços da Meta/WhatsApp. A Dommus não possui controle sobre o processo de validação.</p>

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#### Glossário

<table id="bkmrk-termo-descri%C3%A7%C3%A3o-twil" style="width: 63.5714%; height: 204.2px;"><thead><tr style="height: 29.6px;"><th style="width: 18.7032%; height: 29.6px;">Termo</th><th style="width: 81.079%; height: 29.6px;">Descrição</th></tr></thead><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td style="width: 18.7032%; height: 29.6px;">Template</td><td style="width: 81.079%; height: 29.6px;">Modelo de mensagem previamente aprovado para envio.</td></tr><tr style="height: 29.6px;"><td style="width: 18.7032%; height: 29.6px;">Account SID</td><td style="width: 81.079%; height: 29.6px;">Identificador único da conta.</td></tr><tr style="height: 29.6px;"><td style="width: 18.7032%; height: 29.6px;">Template ID</td><td style="width: 81.079%; height: 29.6px;">Identificador único do template.</td></tr><tr style="height: 29.6px;"><td style="width: 18.7032%; height: 29.6px;">DommusTags</td><td style="width: 81.079%; height: 29.6px;">Variáveis utilizadas para personalização automática das mensagens.</td></tr></tbody></table>