5.2 Envio e Aprovação de Templates WhatsApp Visão Geral A funcionalidade de Templates WhatsApp permite criar, configurar e enviar modelos de mensagens para aprovação através da integração com a plataforma oficial do WhatsApp. Os templates aprovados podem ser utilizados em comunicações ativas com clientes, garantindo conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp e padronização das mensagens enviadas pela operação. Além do envio para aprovação, a funcionalidade permite acompanhar o status dos templates e realizar o reenvio de modelos rejeitados, quando necessário. ⚠️ Configuração Inicial Antes de utilizar a funcionalidade, é necessário que a integração com a Twilio esteja devidamente configurada no ambiente. A liberação da funcionalidade depende de parametrizações realizadas pelo time de Suporte Dommus, incluindo: Habilitação das permissões necessárias; Caso a funcionalidade não esteja disponível ou apresente erros de integração, entre em contato com o Suporte Dommus. Como Acessar Acesse o módulo Conecta . Navegue até a tela de Templates . Será exibida a listagem de templates cadastrados. Clique em Adicionar para criar um novo template ou selecione um registro existente para edição. Entendendo a Tela Aba Dados Concentra as informações principais do template: Campo Obrigatoriedade Descrição Nome do Template Obrigatório Nome utilizado para identificação do template dentro da plataforma. Recomenda-se utilizar uma nomenclatura clara e padronizada para facilitar a localização e manutenção dos modelos cadastrados. Tipo de Atendimento Não obrigatório Permite vincular o template a um tipo específico de atendimento. O preenchimento é opcional e deve ser utilizado quando houver necessidade de segmentar a utilização do modelo. Atendentes Vinculados Não obrigatório Permite restringir a utilização do template a atendentes específicos. Caso não seja informado, o template ficará disponível conforme as permissões definidas no sistema. Ramal do Template Não obrigatório Permite associar o template a um ramal específico do canal de atendimento. O preenchimento deve ser realizado apenas quando houver necessidade de direcionamento para um ramal determinado. Aba Dados Tags Exibe informações relacionadas à integração e às variáveis utilizadas na mensagem: Campo Obrigatoriedade Descrição Account SID Não obrigatório Identificador da conta responsável pelo template. Este campo é preenchido automaticamente pelo sistema após a aprovação do template e não deve ser informado manualmente pelo usuário. Template ID Não obrigatório Identificador único do template. O preenchimento é realizado automaticamente pelo sistema após a aprovação do template , não sendo necessário informar qualquer valor durante o cadastro. Módulo de Origem das Tags Opcional Define de qual módulo do sistema serão disponibilizadas as tags dinâmicas para utilização na mensagem. Deve ser configurado apenas quando houver necessidade de utilizar informações dinâmicas no conteúdo do template. Categoria do Template Obrigatório Categoria utilizada no processo de validação junto ao WhatsApp. Para utilização desta funcionalidade, deve ser selecionada a opção Utilidades . Campo Mensagem Área destinada à construção da mensagem que será enviada para aprovação. Permite utilizar DommusTags para personalização automática do conteúdo enviado ao cliente. Enviar Aprovação WhatsApp Responsável por encaminhar o template para análise da Twilio/WhatsApp. Habilitar Reenvio do Template Disponível apenas para templates rejeitados e para usuários com a devida permissão. Ao utilizar esta opção, um novo template será criado para nova submissão. Enviando um Template para Aprovação Preencha todas as informações obrigatórias do template. Monte o conteúdo da mensagem utilizando texto e, se necessário, tags dinâmicas. Clique em Enviar Aprovação WhatsApp . Será exibida uma janela solicitando exemplos para cada tag utilizada. Informe valores reais ou exemplos compatíveis com o conteúdo da mensagem. Clique em Enviar . O template será enviado para análise da Twilio/WhatsApp. O status passará para Em Análise . Informando exemplos das Tags Sempre que a mensagem possuir variáveis dinâmicas, será necessário informar exemplos para cada tag utilizada. Esses exemplos são enviados juntamente com o template para auxiliar o processo de validação realizado pela Meta. Tags repetidas serão exibidas apenas uma vez na janela de preenchimento. Acompanhando o Status do Template Após o envio para aprovação, o status poderá ser consultado na listagem principal. Os principais status são: Status Significado Em Análise Template enviado e aguardando avaliação. Aprovado Template liberado para utilização. Rejeitado Template recusado pela Meta/WhatsApp. Os status também são identificados visualmente através de indicadores na listagem. Verde : Aprovado Vermelho : Reprovado Reenviando um Template Rejeitado Quando um template for rejeitado: Abra o cadastro do template. Analise o motivo da rejeição exibido no rodapé da tela. Clique em Habilitar Reenvio do Template . Confirme a operação. Realize os ajustes necessários. Efetue um novo envio para aprovação. Ao habilitar o reenvio: O Template ID anterior será removido; Um novo template será gerado na Twilio; O fluxo de aprovação será reiniciado. Mensagens e Alertas Situação Mensagem Ação Recomendada Alerta Template SID inválido ou Template ID inválido Verificar as configurações da integração Twilio. Confirmação Deseja habilitar o reenvio do template? Confirmar para gerar um novo template. Erro Failed to create template Revisar estrutura da mensagem e orientações de aprovação do WhatsApp. Situações Comuns de Uso Criar um novo template Criar um template da categoria Marketing para envio de campanhas, informando exemplos das tags utilizadas durante o processo de aprovação. Criar template com botões Utilizar o tipo Resposta Rápida para disponibilizar opções de interação diretamente na mensagem enviada ao cliente. Corrigir template rejeitado Revisar o motivo da rejeição, ajustar o conteúdo e realizar uma nova submissão utilizando a opção de reenvio. Boas Práticas e Pontos de Atenção Utilize nomes claros e padronizados para facilitar a identificação dos templates. Evite excesso de variáveis consecutivas na mensagem. Sempre informe exemplos coerentes para as tags utilizadas. Revise o conteúdo antes de solicitar aprovação. Atualize a listagem de templates para consultar mudanças de status. Evite mensagens genéricas ou com excesso de conteúdo promocional. Siga as diretrizes da Meta para aumentar as chances de aprovação. Importante : A aprovação ou rejeição dos templates é realizada pelos serviços da Meta/WhatsApp. A Dommus não possui controle sobre o processo de validação. Glossário Termo Descrição Template Modelo de mensagem previamente aprovado para envio. Account SID Identificador único da conta. Template ID Identificador único do template. DommusTags Variáveis utilizadas para personalização automática das mensagens.