6.1 Como funciona o dashboard

O Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa.

Esse recurso está disponível no menu lateral, na opção “Acompanhar Atendentes” → “Acompanhamento em Tempo Real.”

No círculo vermelho é possível adicionar a foto do atendente

Funcionamento

Ao acessar o painel, é exibido um dashboard dinâmico com cartões individuais de cada atendente, apresentando informações atualizadas conforme a atividade no sistema.

Esse dashboard é configurado internamente pela Dommus, sendo necessário solicitar a habilitação da funcionalidade.
Após a ativação, o Conecta passa a reunir automaticamente os principais indicadores de desempenho dos atendentes.

Indicadores Disponíveis

Entre as métricas apresentadas no painel estão:

• Tempo online de cada atendente;

• Quantidade total de atendimentos realizados;

• Atendimentos via VoIP, incluindo:

  • Ligações recebidas e realizadas;

  • Minutagem total de chamadas;

  • Tempo máximo de ligação;

• Produtividade geral do atendente;

• Atendimentos via WhatsApp;

• Resgates realizados na Sala de Espera;

• Atendimentos concluídos;

• E-mails e tickets abertos.

Objetivo

Com essas informações, o gestor consegue:

• Visualizar o desempenho individual e coletivo da equipe;

• Identificar gargalos de atendimento ou sobrecarga em determinados canais;

• Tomar decisões rápidas e embasadas sobre alocação de atendentes e prioridades;

• Acompanhar a eficiência operacional em tempo real.