# 6.1 Como funciona o dashboard

O **Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real** é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa.

Esse recurso está disponível no **menu lateral**, na opção **“Acompanhar Atendentes” → “Acompanhamento em Tempo Real.”**

<p class="callout info">**No círculo vermelho é possível adicionar a foto do atendente**</p>

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/8KNimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/8KNimage.png)

#### **Funcionamento**

Ao acessar o painel, é exibido um **dashboard dinâmico** com cartões individuais de cada atendente, apresentando informações atualizadas conforme a atividade no sistema.

Esse dashboard é **configurado internamente pela Dommus**, sendo necessário solicitar a habilitação da funcionalidade.  
Após a ativação, o Conecta passa a reunir automaticamente os principais indicadores de desempenho dos atendentes.

#### **Indicadores Disponíveis**

Entre as métricas apresentadas no painel estão:

- **Tempo online** de cada atendente;
- **Quantidade total de atendimentos realizados**;
- **Atendimentos via VoIP**, incluindo:
    
    
    - Ligações **recebidas** e **realizadas**;
    - **Minutagem total** de chamadas;
    - **Tempo máximo de ligação**;
- **Produtividade geral** do atendente;
- **Atendimentos via WhatsApp**;
- **Resgates realizados na Sala de Espera**;
- **Atendimentos concluídos**;
- **E-mails e tickets abertos.**

#### **Objetivo**

Com essas informações, o gestor consegue:

- Visualizar o **desempenho individual e coletivo** da equipe;
- Identificar gargalos de atendimento ou sobrecarga em determinados canais;
- Tomar **decisões rápidas e embasadas** sobre alocação de atendentes e prioridades;
- Acompanhar a **eficiência operacional em tempo real**.