# 9.2. Capacidade de Criação de Lead/OPV

## Visão Geral

A funcionalidade **Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta** permite que o Agente de IA envie automaticamente para o Dommus Prospecta os leads identificados durante os atendimentos realizados pelo WhatsApp.

Com a integração, o lead é criado no CRM com as informações de **Empreendimento, Mídia, Origem e Campanha**, facilitando a continuidade do atendimento comercial.

## Antes de Começar

Antes de utilizar a funcionalidade, é necessário:

- Ter um **Agente de IA** cadastrado no Dommus Conecta.
- Ter um **ramal de WhatsApp** configurado e associado ao Agente de IA.
- Ativar a capacidade **Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta** no Agente de IA.
- Configurar os mapeamentos de **Mídias, Origens e Campanhas** no Dommus Prospecta.

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## Como Configurar

### 1. Ativar a capacidade no Agente de IA

Acesse **Configurações > Agentes de IA**, localize o agente desejado e clique em **Editar**.

Na aba **Capacidades**, adicione a opção **Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/xR9image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/xR9image.png)

### 2. Configurar o ramal do WhatsApp

Acesse **Configurações > Ramais** e, na seção **WhatsApp**, edite o ramal utilizado no atendimento.

Confira se o **Agente de IA** está corretamente associado ao ramal.

### 3. Configurar os mapeamentos

No Dommus Prospecta, acesse **Configurações > Mapeamentos**.

Configure as informações utilizadas pela integração:

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3o-valor-u" style="width: 35.2381%; height: 118.722px;"><thead><tr style="height: 29.6806px;"><th style="width: 34.4405%; height: 29.6806px;">Configuração</th><th style="width: 65.1463%; height: 29.6806px;">Valor utilizado</th></tr></thead><tbody><tr style="height: 29.6806px;"><td style="width: 34.4405%; height: 29.6806px;">**Mídia**</td><td style="width: 65.1463%; height: 29.6806px;">WHATSAPP</td></tr><tr style="height: 29.6806px;"><td style="width: 34.4405%; height: 29.6806px;">**Origem**</td><td style="width: 65.1463%; height: 29.6806px;">CENTRAL DE ATENDIMENTO</td></tr><tr style="height: 29.6806px;"><td style="width: 34.4405%; height: 29.6806px;">**Campanha**</td><td style="width: 65.1463%; height: 29.6806px;">CAMPANHA PADRÃO</td></tr></tbody></table>

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## Como Funciona

Após as configurações, o fluxo ocorre automaticamente:

1. O cliente inicia um atendimento pelo WhatsApp.
2. O Agente de IA realiza o atendimento e identifica o empreendimento de interesse.
3. A capacidade envia as informações do lead para o Dommus Prospecta.
4. O lead é criado como uma oportunidade no CRM.
5. O registro fica disponível em **Lista de Oportunidades**.

### Identificação do Empreendimento

O Agente de IA tenta identificar o empreendimento durante a conversa com o cliente.

Caso não consiga identificar a informação durante o atendimento, o sistema utiliza o empreendimento configurado no **contato de origem**.

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## Pontos de Atenção

- Verifique se a capacidade **Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta** está ativa no Agente de IA.
- Confirme se o ramal do WhatsApp está associado ao agente correto.
- Mantenha os mapeamentos de **Mídia, Origem e Campanha** configurados no Dommus Prospecta.
- A oportunidade somente poderá ser criada corretamente se as informações necessárias estiverem devidamente mapeadas.

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## Resultado

Após o atendimento, a oportunidade criada pelo Agente de IA pode ser consultada na tela **Lista de Oportunidades** do Dommus Prospecta.