9.4 Fluxo de Atendimento do Agente de IA

Visão Geral

A aba Fluxo de Atendimento permite definir quais etapas o Agente de IA segue durante um atendimento e em que ordem elas acontecem.

Cada Agente de IA do Conecta conduz a conversa seguindo uma sequência de etapas, como cumprimentar o cliente, identificar o motivo do contato e coletar informações de qualificação.

Utilize o Fluxo de Atendimento quando precisar adaptar essa sequência à forma como a sua empresa atende: é possível incluir novas etapas e reorganizar a ordem em que elas são executadas, diretamente na edição do agente.

Antes de Começar

• Possuir acesso ao módulo Conecta e ao menu Configurações;
• Ter ao menos um Agente de IA cadastrado.

Como Acessar

1. Acesse o módulo Conecta;
2. No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, em Agentes de IA.
   

   

   
   
3. Na lista de agentes, localize o agente desejado e clique no botão de edição (ícone de lápis), na coluna Ações.
   

   

   
   
4. Na janela Editar Agente, clique na aba Fluxo de Atendimento.
   

   

   
   

A aba exibe o campo Adicionar etapa e, logo abaixo, a lista numerada das etapas que o agente segue atualmente.

Como Utilizar

Adicionar uma etapa

1. No campo Adicionar etapa, clique em Selecione e escolha a etapa desejada na lista. Entre as opções disponíveis estão, por exemplo, Transferir para atendente humano, Registrar o lead, Qualificar a oportunidade e Agendar a visita.
   

   

   
   
2. Com a etapa selecionada, clique no botão verde +, ao lado do campo.
   

   

   
   
3. Confira a etapa incluída no final da lista. A mensagem Fluxo de atendimento salvo. confirma a alteração.
   

   

   
   

Reordenar as etapas

1. Clique e segure o ícone de arrastar (seis pontos), à esquerda do nome da etapa;
2. Arraste a etapa até a posição desejada e solte.
   

   

   
   
3. Confira a nova ordem: a numeração das etapas é atualizada e a mensagem Fluxo de atendimento salvo. é exibida novamente.
   

   

   
   

Regras e Comportamentos

• Enquanto nenhuma alteração é feita, o agente utiliza o fluxo padrão do seu Modelo. A própria aba informa essa condição no aviso exibido acima do campo Adicionar etapa;
• Qualquer alteração realizada na aba passa a valer como fluxo personalizado do agente;
• Uma nova etapa é sempre incluída no final da lista. Para posicioná-la em outro ponto do atendimento, reordene as etapas;
• A numeração exibida ao lado de cada etapa indica a ordem em que ela ocorre no fluxo;
• As alterações são salvas no momento em que são realizadas, tanto na inclusão quanto na reordenação.

Atenção: como o salvamento é imediato, revise a etapa escolhida e a posição desejada antes de confirmar cada ação.