# 9.4 Fluxo de Atendimento do Agente de IA

## Visão Geral

A aba **Fluxo de Atendimento** permite definir quais etapas o Agente de IA segue durante um atendimento e em que ordem elas acontecem.

Cada Agente de IA do **Conecta** conduz a conversa seguindo uma sequência de etapas, como cumprimentar o cliente, identificar o motivo do contato e coletar informações de qualificação.

Utilize o **Fluxo de Atendimento** quando precisar adaptar essa sequência à forma como a sua empresa atende: é possível incluir novas etapas e reorganizar a ordem em que elas são executadas, diretamente na edição do agente.

## Antes de Começar

- Possuir acesso ao módulo **Conecta** e ao menu **Configurações**;
- Ter ao menos um Agente de IA cadastrado.

## Como Acessar

1. Acesse o módulo **Conecta**;
2. No menu lateral, clique em **Configurações** e, em seguida, em **Agentes de IA**.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/gxGimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/gxGimage.png)
3. Na lista de agentes, localize o agente desejado e clique no botão de edição (ícone de lápis), na coluna **Ações**.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/jozimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/jozimage.png)
4. Na janela **Editar Agente**, clique na aba **Fluxo de Atendimento**.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/QgVimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/QgVimage.png)

A aba exibe o campo **Adicionar etapa** e, logo abaixo, a lista numerada das etapas que o agente segue atualmente.

## Como Utilizar

### Adicionar uma etapa

1. No campo **Adicionar etapa**, clique em **Selecione** e escolha a etapa desejada na lista. Entre as opções disponíveis estão, por exemplo, **Transferir para atendente humano**, **Registrar o lead**, **Qualificar a oportunidade** e **Agendar a visita**.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/TKvimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/TKvimage.png)
2. Com a etapa selecionada, clique no botão verde **+**, ao lado do campo.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/JH9image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/JH9image.png)
3. Confira a etapa incluída no final da lista. A mensagem **Fluxo de atendimento salvo.** confirma a alteração.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/EpJimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/EpJimage.png)

### Reordenar as etapas

1. Clique e segure o ícone de arrastar (seis pontos), à esquerda do nome da etapa;
2. Arraste a etapa até a posição desejada e solte.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/u8Timage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/u8Timage.png)
3. Confira a nova ordem: a numeração das etapas é atualizada e a mensagem **Fluxo de atendimento salvo.** é exibida novamente.  
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/KBkimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/KBkimage.png)

## Regras e Comportamentos

- Enquanto nenhuma alteração é feita, o agente utiliza o fluxo padrão do seu Modelo. A própria aba informa essa condição no aviso exibido acima do campo **Adicionar etapa**;
- Qualquer alteração realizada na aba passa a valer como fluxo personalizado do agente;
- Uma nova etapa é sempre incluída no final da lista. Para posicioná-la em outro ponto do atendimento, reordene as etapas;
- A numeração exibida ao lado de cada etapa indica a ordem em que ela ocorre no fluxo;
- As alterações são salvas no momento em que são realizadas, tanto na inclusão quanto na reordenação.

**Atenção:** como o salvamento é imediato, revise a etapa escolhida e a posição desejada antes de confirmar cada ação.