9.4 Fluxo de Atendimento do Agente de IA

Visão Geral 

 A aba Fluxo de Atendimento permite definir quais etapas o Agente de IA segue durante um atendimento e em que ordem elas acontecem. 

 Cada Agente de IA do  Conecta conduz a conversa seguindo uma sequência de etapas, como cumprimentar o cliente, identificar o motivo do contato e coletar informações de qualificação. 

 Utilize o Fluxo de Atendimento quando precisar adaptar essa sequência à forma como a sua empresa atende: é possível incluir novas etapas e reorganizar a ordem em que elas são executadas, diretamente na edição do agente. 

 Antes de Começar 

 

 Possuir acesso ao módulo Conecta e ao menu Configurações ; 

 Ter ao menos um Agente de IA cadastrado. 

 

 Como Acessar 

 

 Acesse o módulo Conecta ; 

 No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, em Agentes de IA . 

 

 

 Na lista de agentes, localize o agente desejado e clique no botão de edição (ícone de lápis), na coluna Ações . 

 

 

 Na janela Editar Agente , clique na aba Fluxo de Atendimento . 

 

 

 

 A aba exibe o campo Adicionar etapa e, logo abaixo, a lista numerada das etapas que o agente segue atualmente. 

 Como Utilizar 

 Adicionar uma etapa 

 

 No campo Adicionar etapa , clique em Selecione e escolha a etapa desejada na lista. Entre as opções disponíveis estão, por exemplo, Transferir para atendente humano , Registrar o lead , Qualificar a oportunidade e Agendar a visita . 

 

 

 Com a etapa selecionada, clique no botão verde + , ao lado do campo. 

 

 

 Confira a etapa incluída no final da lista. A mensagem Fluxo de atendimento salvo. confirma a alteração. 

 

 

 

 Reordenar as etapas 

 

 Clique e segure o ícone de arrastar (seis pontos), à esquerda do nome da etapa; 

 Arraste a etapa até a posição desejada e solte. 

 

 

 Confira a nova ordem: a numeração das etapas é atualizada e a mensagem Fluxo de atendimento salvo. é exibida novamente. 

 

 

 

 Regras e Comportamentos 

 

 Enquanto nenhuma alteração é feita, o agente utiliza o fluxo padrão do seu Modelo. A própria aba informa essa condição no aviso exibido acima do campo Adicionar etapa ; 

 Qualquer alteração realizada na aba passa a valer como fluxo personalizado do agente; 

 Uma nova etapa é sempre incluída no final da lista. Para posicioná-la em outro ponto do atendimento, reordene as etapas; 

 A numeração exibida ao lado de cada etapa indica a ordem em que ela ocorre no fluxo; 

 As alterações são salvas no momento em que são realizadas, tanto na inclusão quanto na reordenação. 

 

 Atenção: como o salvamento é imediato, revise a etapa escolhida e a posição desejada antes de confirmar cada ação.