2. Fila de atendimento

• 2.1 Adicionar corretor / pré atendente na fila de atendimento
• 2.2 Configuração da fila de atendimento
• 2.3 Alteração da Visualização da Fila de Atendimento

2.1 Adicionar corretor / pré atendente na fila de atendimento

Configuração da Fila de Atendimento no CRM

 

1. No tela inicial, clique em Mais Funcionalidades;

2. Em seguida, selecione Filas de Atendimento.

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Adição de Corretores à Fila

 

1. Clique em Gerenciar Fila de Atendimento, no canto superior direito da tela conforme indicado na imagem;

   
   

   

    

2. Na tela seguinte, preencha as informações solicitadas: Equipe, Empreendimento e Gerente;

    

    

   

    

    

3. Após preencher os campos, o sistema exibirá a lista de corretores disponíveis para inclusão na fila;

   
   

   

    

4. Marque a CheckBox ao lado do corretor para habilitá-lo e em seguida clique no (+) à direita do nome, com isso o corretor é inserido na fila indo para a última posição da fila.

    

   

    

    

Observação: Todos os corretores listados são, por padrão, aptos a receber leads. Caso seja necessário desabilitar um corretor, desmarque a caixa correspondente. E um outro detalhe importante, é necessário que o corretor acesse o sistema ao menos uma vez e abra o prospecta para ser possível inseri-lo na fila de atendimento.

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Habilitação ou Desabilitação de Corretores

1. Depois de inserido na fila, é necessário qualificar os empreendimentos para recepção de leads do corretor. E para isso, basta clicar no ícone ao canto direito do seu nome.
   

• Cor azul: corretor habilitado para receber oportunidades do empreendimento selecionado.

• Cor laranja: corretor desabilitado para receber oportunidades.
  

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Remoção de Corretores da Fila

1. Para remover um corretor da fila, clique no ícone da Lixeira ao lado do nome.
   

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Gerenciamento da Posição dos Corretores

Na tela da Fila de Atendimento, será exibida a lista de todos os corretores habilitados a receber leads automaticamente.

1. Para alterar a ordem de prioridade, clique e arraste o nome do corretor para a posição desejada.
   

   

   

É possível também reordenar a fila de atendimento a qualquer momento utilizando a seguinte configuração:
Na imagem a seguir, note que temos duas opções a primeira aleatoriamente ou por nome optando por alguma das duas todos os usuários inseridos serão reordenados.

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Fila de Pré Atendimento

1. A fila de pré atendimento é configurada da mesma forma que a fila de PDV e seguem o mesmo padrão. Para acessá-la, clique em Troca fila de atendimento e na tela seguinte selecionar a fila desejada.
   

Com a fila selecionada, realize as devidas configurações.

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Com esses procedimentos, é possível habilitar, desabilitar, adicionar, remover e organizar a posição dos corretores na Fila de Atendimento de forma prática e rápida no CRM.

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Possíveis erros:

• Problemas para encontrar corretor na Fila de Atendimento: Ao acessar a Fila de Atendimento, caso não localize um corretor específico, verifique inicialmente se o mesmo acessou o sistema ao menos uma vez e abriu o prospecta. Caso não tenha, siga o passo a passo acima, porém, persistindo a inconsistência, solicitamos contatar o Suporte para análise e resolução do problema.

   

  

• Corretor não se encontra na fila: Ao tentar adicionar um corretor específico à fila e não localizá-lo, duas situações podem estar ocorrendo;

1. O corretor provavelmente não está atribuído à equipe correta.

2. A permissão para operar no módulo Prospecta encontra-se desabilitada para o seu usuário.

Para resolver a situação, verifique essas configurações junto ao setor responsável pelo gerenciamento de usuários e permissões ou contate o Suporte para assistência especializada.

2.2 Configuração da fila de atendimento

No CRM, existem dois métodos para distribuir os leads aos corretores por meio da Roleta de Atendimento:

1. Todos os Corretores na Fila

Esse método envia os leads para todos os corretores presentes na fila, independentemente de estarem online ou offline no momento da distribuição.

Indicado quando o objetivo é garantir que todos os corretores recebam oportunidades, mesmo que não estejam conectados à plataforma.

 

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2. Apenas Corretores Online

Nesse método, os leads são enviados exclusivamente para os corretores que estiverem online no momento da distribuição.
O Dommus prioriza automaticamente o envio para os profissionais que estão ativos na plataforma.

Recomendado quando se deseja atendimento imediato e direcionado para corretores disponíveis em tempo real.

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Para realizar a alteração basta clicar na engrenagem e na tela seguinte você visualiza o método atual e caso deseje alterar, basta clicar em "Sim, alterar!".

2.3 Alteração da Visualização da Fila de Atendimento

O sistema permite modificar a forma como a Fila de Atendimento é exibida, facilitando a análise das informações e a gestão dos corretores.

Com essa funcionalidade, é possível visualizar a posição de cada corretor em relação a cada empreendimento, proporcionando um acompanhamento mais preciso da distribuição de leads.

 

Como alterar a visualização:

1. Localize o ícone de alternância de visualização

2. Clique no ícone.

3. Selecione a opção Visualização Lista de Empreendimentos.

   
   

   

    

    

Essa visualização organiza as informações por empreendimento, permitindo identificar rapidamente a ordem de atendimento e a disponibilidade de cada corretor para cada projeto.