# 2. Fila de atendimento # 2.1 Adicionar corretor / pré atendente na fila de atendimento ### **Configuração da Fila de Atendimento no CRM** 1. No tela inicial, clique em **Mais Funcionalidades**; [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/f89image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/f89image.png) 2\. Em seguida, selecione **Filas de Atendimento**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/gXUimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/gXUimage.png) --- #### **Adição de Corretores à Fila** 1. Clique em **Gerenciar Fila de Atendimento**, no canto superior direito da tela conforme indicado na imagem; [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/N7Iimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/N7Iimage.png) 2. Na tela seguinte, preencha as informações solicitadas: **Equipe**, **Empreendimento** e **Gerente**; [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/ZBvimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/ZBvimage.png) 3. Após preencher os campos, o sistema exibirá a lista de corretores disponíveis para inclusão na fila; [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/yavimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/yavimage.png) 4. Marque a **CheckBox** ao lado do corretor para habilitá-lo e em seguida clique no **(+)** à direita do nome, com isso o corretor é inserido na fila indo para a última posição da fila. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/TXXimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/TXXimage.png) > **Observação:** Todos os corretores listados são, por padrão, aptos a receber leads. Caso seja necessário desabilitar um corretor, desmarque a caixa correspondente. E um outro detalhe **importante**, é necessário que o corretor acesse o sistema ao menos **uma vez** e abra o prospecta para ser possível inseri-lo na fila de atendimento. --- **Habilitação ou Desabilitação de Corretores** 1. Depois de inserido na fila, é necessário qualificar os empreendimentos para recepção de leads do corretor. E para isso, basta clicar no ícone ao canto direito do seu nome. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/A5Pimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/A5Pimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Ygeimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Ygeimage.png) - **Cor azul**: corretor habilitado para receber oportunidades do empreendimento selecionado. - **Cor laranja**: corretor desabilitado para receber oportunidades. --- #### **Remoção de Corretores da Fila** 1. Para remover um corretor da fila, clique no ícone da **Lixeira** ao lado do nome. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/jh7image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/jh7image.png) --- #### **Gerenciamento da Posição dos Corretores** Na tela da Fila de Atendimento, será exibida a lista de todos os corretores habilitados a receber leads automaticamente. 1. Para alterar a **ordem de prioridade**, clique e arraste o nome do corretor para a posição desejada. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/GB5image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/GB5image.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/OrGimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/OrGimage.png)

É possível também reordenar a fila de atendimento a qualquer momento utilizando a seguinte configuração: Na imagem a seguir, note que temos duas opções a primeira **aleatoriamente** ou por **nome** optando por alguma das duas todos os usuários inseridos serão reordenados.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Su2image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Su2image.png) --- #### **Fila de Pré Atendimento** 1. A fila de pré atendimento é configurada da mesma forma que a fila de **PDV** e seguem o mesmo padrão. Para acessá-la, clique em **Troca fila de atendimento** e na tela seguinte selecionar a fila desejada. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/b7qimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/b7qimage.png) Com a fila selecionada, realize as devidas configurações. --- Com esses procedimentos, é possível **habilitar**, **desabilitar**, **adicionar**, **remover e organizar** a posição dos corretores na Fila de Atendimento de forma prática e rápida no CRM. --- #### **Possíveis erros:** - **Problemas para encontrar corretor na Fila de Atendimento:** Ao acessar a **Fila de Atendimento**, caso não localize um corretor específico, verifique inicialmente se o mesmo acessou o sistema ao menos **uma vez** e abriu o prospecta. Caso não tenha, siga o passo a passo acima, porém, persistindo a inconsistência, solicitamos contatar o **Suporte** para análise e resolução do problema. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/N7Iimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/N7Iimage.png)[![2025-08-18_15-38.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/2025-08-18-15-38.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/2025-08-18-15-38.png) - **Corretor não se encontra na fila:** Ao tentar adicionar um corretor específico à fila e não localizá-lo, duas situações podem estar ocorrendo; 1. O corretor provavelmente não está atribuído à equipe correta. 2. A permissão para operar no módulo Prospecta encontra-se desabilitada para o seu usuário. Para resolver a situação, verifique essas configurações junto ao setor responsável pelo **gerenciamento de usuários e permissões** ou **contate o Suporte** para assistência especializada. # 2.2 Configuração da fila de atendimento ##### No CRM, existem dois métodos para distribuir os leads aos corretores por meio da **Roleta de Atendimento**: #### **1. Todos os Corretores na Fila** Esse método envia os leads para **todos os corretores presentes na fila**, independentemente de estarem **online ou offline** no momento da distribuição. > Indicado quando o objetivo é garantir que todos os corretores recebam oportunidades, mesmo que não estejam conectados à plataforma. --- #### **2. Apenas Corretores Online** Nesse método, os leads são enviados **exclusivamente para os corretores que estiverem online** no momento da distribuição. O **Dommus** prioriza automaticamente o envio para os profissionais que estão ativos na plataforma. > Recomendado quando se deseja atendimento imediato e direcionado para corretores disponíveis em tempo real. --- Para realizar a alteração basta clicar na engrenagem e na tela seguinte você visualiza o método atual e caso deseje alterar, basta clicar em "Sim, alterar!". [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/oCBimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/oCBimage.png) # 2.3 Alteração da Visualização da Fila de Atendimento O sistema permite modificar a forma como a **Fila de Atendimento** é exibida, facilitando a análise das informações e a gestão dos corretores. Com essa funcionalidade, é possível **visualizar a posição de cada corretor em relação a cada empreendimento**, proporcionando um acompanhamento mais preciso da distribuição de leads. #### **Como alterar a visualização:** 1. Localize o **ícone de alternância de visualização** 2. Clique no ícone. 3. Selecione a opção **Visualização Lista de Empreendimentos**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/2pvimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/2pvimage.png) > Essa visualização organiza as informações por empreendimento, permitindo identificar rapidamente a ordem de atendimento e a disponibilidade de cada corretor para cada projeto. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/XTkimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/XTkimage.png)