# 2.1 Adicionar corretor / pré atendente na fila de atendimento #### Visão Geral A **Fila de Atendimento** define quais corretores poderão receber oportunidades distribuídas automaticamente pelo Dommus Prospecta. Além de controlar os participantes da distribuição, a fila estabelece a ordem em que os atendimentos serão realizados. Sempre que um corretor recebe uma oportunidade, ele é reposicionado para o final da fila, permitindo que o próximo corretor seja priorizado na distribuição seguinte. --- #### Como Acessar **Mais Funcionalidades → Fila de Atendimento** [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/JLZimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/JLZimage.png) --- # Funcionamento da Funcionalidade Sempre que um novo lead é recebido, o sistema percorre a fila de atendimento até encontrar o primeiro corretor apto a receber a oportunidade. Para isso, são realizadas as seguintes validações: - O corretor está dentro do horário de atendimento configurado; - O corretor está qualificado para atender o empreendimento do lead; - A equipe do corretor está vinculada à campanha e ao empreendimento do lead. Caso todas as validações sejam atendidas, a oportunidade é distribuída ao corretor e ele passa automaticamente para a última posição da fila. Se algum dos critérios não for atendido, o sistema continua verificando os próximos corretores da fila até localizar um profissional apto para o atendimento. > **Importante:** Caso nenhum corretor esteja qualificado, o lead será encaminhado para os **Represados**, aguardando tratamento manual ou uma nova tentativa de distribuição. --- #### Gerenciando a Fila Nesta tela é possível incluir, remover e organizar os corretores que participarão da distribuição automática de oportunidades. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/r2simage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/r2simage.png) #### Qualificando o Corretor Após selecionar **Empreendimento, Equipe e Gerente**, os corretores irão aparecer em lista. Selecione o corretor que fará parte da fila de atendimento. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/TXXimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/TXXimage.png) Marque a **CheckBox** ao lado do corretor para habilitá-lo e em seguida clique no **(+)** à direita do nome, com isso o corretor é inserido na fila indo para a última posição da fila. #### Situação Define se o corretor poderá participar da distribuição automática. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/gVzimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/gVzimage.png) - **Habilitado:** recebe novas oportunidades dos empreendimentos nos quais o corretor está qualificado. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/vBeimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/vBeimage.png) - **Desabilitado:** permanece na fila, porém não participa das próximas distribuições. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Vceimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/Vceimage.png) ##### Ordem Define a posição do corretor na sequência de distribuição. Essa ordem será utilizada pelo sistema durante a busca pelo próximo corretor apto. Para alterar a **ordem de prioridade**, clique e arraste o nome do corretor para a posição desejada. ##### Remoção de Corretores da Fila Para remover um corretor da fila, clique no ícone da **Lixeira** ao lado do nome. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/a6yimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/a6yimage.png) ##### Reordenação da Fila É possível reordenar a fila de atendimento a qualquer momento utilizando a seguinte uma das duas configurações disponíveis: 1\. **Aleatoriamente** 2\. **Nome [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Su2image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Su2image.png)** --- #### Fila de Pré Atendimento 1A fila de pré atendimento é configurada da mesma forma que a fila de **PDV** e seguem o mesmo padrão. Para acessá-la, clique em **Troca fila de atendimento** e na tela seguinte selecionar a fila desejada. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/b7qimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/b7qimage.png) Com a fila selecionada, realize as devidas configurações. Com esses procedimentos, é possível **habilitar**, **desabilitar**, **adicionar**, **remover e organizar** a posição dos corretores na Fila de Atendimento de forma prática e rápida no CRM. --- #### Fluxo de Distribuição O processo de distribuição segue a seguinte lógica: 1. Um novo lead é recebido. 2. O sistema verifica o primeiro corretor da fila. 3. São validados: - Horário de atendimento; - Qualificação para o empreendimento; - Equipe vinculada à campanha. 4. Caso todas as validações sejam atendidas, o lead é distribuído e o corretor passa para o final da fila. 5. Caso contrário, o sistema verifica o próximo corretor da sequência. 6. Se nenhum corretor atender aos critérios, o lead é enviado para os **Represados**. # Observações - Apenas corretores habilitados participam da distribuição automática. - A posição na fila é atualizada automaticamente sempre que um corretor recebe um novo atendimento. - Corretores não qualificados para o empreendimento ou para a campanha são desconsiderados durante a distribuição. - Sempre que houver alterações na equipe comercial, recomenda-se revisar a composição da fila para garantir o correto encaminhamento das oportunidades.