# 2.4. Gestão de Roletas de Atendimento

#### Resumo

A Gestão de Roletas de Atendimento permite configurar e gerenciar a distribuição automática de leads entre corretores por meio de roletas de atendimento do tipo **PDV** e **SDR**. Com essa funcionalidade, é possível criar roletas personalizadas, definir quais equipes participarão da distribuição e vinculá-las às campanhas de atendimento, garantindo um fluxo organizado e sequencial na entrega dos leads.

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</div>#### Antes de começar

Antes de utilizar esta funcionalidade, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos:

##### Permissões

O usuário deve possuir a permissão:

- **Visualizar Gestão de Roletas de Atendimento**

##### Cadastros necessários

Antes da configuração, é necessário que estejam cadastrados no sistema:

- Corretores;
- Equipes de atendimento;
- Empreendimentos;
- Campanhas de atendimento.

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</div>#### Como acessar

##### Gestão das roletas

1. Clique no ícone de **engrenagem**, localizado no canto superior direito da tela.
2. Clique na opção de **Fila de Atendimento**
3. Selecione a opção **Gestão de Roletas**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/17Rimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/17Rimage.png)

A janela de Gestão de Roletas será aberta contendo duas abas:

- **Roletas PDV**
- **Roletas SDR**

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/2UZimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/2UZimage.png)

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</div>#### Configuração da campanha

Para vincular uma roleta a uma campanha:

1. Acesse **Campanhas** no menu lateral.
2. Clique em **Editar** na campanha desejada ou cadastre uma nova campanha.
3. Acesse a aba **Atendimento**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/rO1image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/rO1image.png)

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</div>#### Entendendo a tela

##### Gestão de Roletas

<table id="bkmrk-campo-descri%C3%A7%C3%A3o-role" style="width: 70.8333%; height: 210.727px;"><tbody><tr style="height: 29.5227px;"><th style="width: 19.8244%; height: 29.5227px;">Campo</th><th style="width: 80.0726%; height: 29.5227px;">Descrição</th></tr><tr style="height: 46.3182px;"><td style="width: 19.8244%; height: 46.3182px;">Roletas PDV</td><td style="width: 80.0726%; height: 46.3182px;">Exibe as roletas utilizadas para distribuição dos atendimentos do tipo PDV.</td></tr><tr style="height: 29.5227px;"><td style="width: 19.8244%; height: 29.5227px;">Roletas SDR</td><td style="width: 80.0726%; height: 29.5227px;">Exibe as roletas utilizadas para distribuição dos atendimentos do tipo SDR.</td></tr><tr style="height: 29.5227px;"><td style="width: 19.8244%; height: 29.5227px;">Nome da Roleta</td><td style="width: 80.0726%; height: 29.5227px;">Identificação da roleta cadastrada.</td></tr><tr style="height: 46.3182px;"><td style="width: 19.8244%; height: 46.3182px;">Adicionar Roleta</td><td style="width: 80.0726%; height: 46.3182px;">Permite cadastrar uma nova roleta.</td></tr><tr style="height: 29.5227px;"><td style="width: 19.8244%; height: 29.5227px;">Excluir</td><td style="width: 80.0726%; height: 29.5227px;">Remove uma roleta cadastrada.</td></tr></tbody></table>

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</div>#### Aba Atendimento da Campanha

Nesta tela são realizadas as configurações que determinam como os leads serão distribuídos.

<table id="bkmrk-campo-descri%C3%A7%C3%A3o-envi"><tbody><tr><td>Campo</td><td>Descrição</td></tr><tr><td>Enviar corretor offline para o final da fila</td><td>Quando habilitado, corretores offline são movidos para o final da sequência de distribuição.</td></tr><tr><td>Empreendimento</td><td>Define para qual empreendimento a regra será aplicada.</td></tr><tr><td>Equipes Pré-atendimento</td><td>Seleciona as equipes responsáveis pelo atendimento inicial.</td></tr><tr><td>Roleta SDR</td><td>Define qual roleta SDR será utilizada.</td></tr><tr><td>Equipes PDV</td><td>Seleciona as equipes responsáveis pelo atendimento comercial.</td></tr><tr><td>Roleta PDV</td><td>Define qual roleta PDV será utilizada.</td></tr><tr><td>Funil</td><td>Define o funil de atendimento relacionado à configuração.</td></tr><tr><td>Adicionar Empreendimento</td><td>Inclui uma nova regra de distribuição para outro empreendimento.</td></tr></tbody></table>

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</div>#### Como utilizar

##### Cadastrar uma nova roleta

1. Acesse **Gestão de Roletas**.
2. Escolha a aba **Roletas PDV** ou **Roletas SDR**.
3. Clique em **Adicionar Roleta**.
4. Informe o nome da nova roleta.
5. Clique no ícone de confirmação para salvar.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/t5Kimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/t5Kimage.png)

Após salvar, a roleta ficará disponível para utilização nas campanhas.

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</div>##### Excluir uma roleta

1. Localize a roleta desejada.
2. Clique no ícone de **lixeira**.
3. Confirme a exclusão, caso solicitado.

> **Atenção:** antes de excluir uma roleta, verifique se ela não está sendo utilizada em campanhas ativas.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/ghNimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/ghNimage.png)

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</div>##### Configurar a distribuição da campanha

1. Acesse a campanha desejada.
2. Abra a aba **Atendimento**.
3. Caso necessário, habilite a opção **Enviar corretor offline para o final da fila**.
4. Clique em **Adicionar Empreendimento**.
5. Preencha os campos da configuração.

<table id="bkmrk-campo-obrigatoriedad"><tbody><tr><td>Campo</td><td>Obrigatoriedade</td></tr><tr><td>Empreendimento</td><td>Obrigatório</td></tr><tr><td>Equipes Pré-atendimento</td><td>Conforme necessidade</td></tr><tr><td>Roleta SDR</td><td>Conforme necessidade</td></tr><tr><td>Equipes PDV</td><td>Conforme necessidade</td></tr><tr><td>Roleta PDV</td><td>Conforme necessidade</td></tr><tr><td>Funil</td><td>Conforme necessidade</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/cTOimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/cTOimage.png)

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</div>##### Salvar a configuração

Após preencher todas as informações:

1. Clique em **Salvar**.
2. Aguarde a conclusão do processamento.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/Beaimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/Beaimage.png)

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</div>#### Resultado esperado

Após salvar as configurações:

- As novas roletas passam a ficar disponíveis para seleção nas campanhas.
- Cada campanha utilizará a roleta configurada para distribuir automaticamente os novos leads.
- A distribuição ocorrerá respeitando a sequência definida na roleta cadastrada.
- Caso a opção **Enviar corretor offline para o final da fila** esteja habilitada, os corretores indisponíveis serão posicionados no final da distribuição.

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</div>#### Situações comuns de uso

##### Cadastro de uma nova equipe de atendimento

Quando uma nova equipe comercial passa a atender determinado empreendimento, basta criar uma nova roleta, adicionar os corretores responsáveis e vinculá-la à campanha correspondente.

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</div>##### Alteração da distribuição de leads

Sempre que houver mudança na equipe responsável pelo atendimento de um empreendimento, basta editar a campanha e selecionar outra roleta.

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</div>##### Utilização de equipes SDR

Quando a empresa possui uma equipe responsável pela qualificação inicial dos leads, é possível utilizar uma roleta SDR antes do encaminhamento para a equipe comercial (PDV).

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</div>#### Boas práticas

- Utilize nomes que facilitem a identificação das roletas.
- Revise periodicamente os corretores participantes das roletas.
- Evite excluir roletas que estejam vinculadas a campanhas ativas.
- Sempre valide as configurações da campanha após qualquer alteração.

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</div>#### Observações

- As roletas ficam disponíveis imediatamente após o cadastro.
- Alterações realizadas nas campanhas passam a valer para os novos leads recebidos.
- A distribuição dos atendimentos sempre seguirá a configuração definida na campanha vinculada ao empreendimento.