# 2.6 Clonagem da Fila de Atendimento A clonagem permite criar uma cópia de uma fila de atendimento já existente, com as mesmas pessoas e equipes, para que a ordem de atendimento possa ser organizada de forma diferente sem alterar a fila original. ## Visão Geral A fila clonada é uma nova fila criada a partir de uma fila já existente, mantendo toda a sua estrutura de pessoas e equipes. Ela serve exclusivamente para ordenação: você pode reorganizar a posição dos participantes na fila clonada, enquanto a fila original permanece com a ordem que já possuía. Utilize a clonagem quando precisar trabalhar com as mesmas pessoas de uma fila em uma sequência de atendimento diferente, sem precisar montar uma nova fila do zero. ## Antes de Começar - Para clonar uma fila, o usuário precisa possuir a permissão **Permitir Clonagem da Fila de Atendimento**. Sem ela, o botão de clonagem não fica habilitado; - Para alterar o nome da fila clonada, o usuário também precisa possuir a permissão de gestão de roletas de atendimento. ## Como Acessar 1. Acesse o módulo **Prospecta**; 2. Acesse a tela da fila de atendimento; 3. No seletor de roletas, localizado na parte superior da tela, selecione a fila que deseja clonar. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/PYIimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/PYIimage.png) ## Como Utilizar ### Clonar uma fila 1. Com a fila desejada selecionada, clique no botão **Clonar Fila de Atendimento**, localizado ao lado do seletor de roletas. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/Jurimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/Jurimage.png) 2. Na mensagem **Deseja clonar a fila de atendimento?**, confira o nome da fila que será criada e clique em **Sim, clonar!**. Para desistir, clique em **Não, cancelar**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/CQ2image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/CQ2image.png) 3. Aguarde a mensagem **Fila de atendimento clonada com sucesso.** A nova fila é criada com o nome da fila original seguido de **(Clone)** e passa a ficar disponível no seletor de roletas. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/vagimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/vagimage.png) ### Reordenar a fila clonada A ordem dos participantes pode ser alterada de duas formas. **Arrastando os participantes** 1. No seletor de roletas, selecione a fila clonada; 2. Clique sobre o participante e arraste-o até a posição desejada; 3. Aguarde a mensagem **Posição trocada com sucesso.** [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/Hacimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/Hacimage.png) **Utilizando um método de reordenação** 1. Com a fila clonada selecionada, clique no botão **Reordenar Fila de Atendimento** para abrir a janela **Reordenar Fila**; 2. No campo **Método de Reordenação**, selecione uma das opções: - **Reordenar Aleatoriamente**; - **Reordenar por Nome**; - **Ordem Inversa**, que inverte a posição de todos os participantes. 4. Clique em **Reordenar**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/WOXimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/WOXimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/LxDimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/LxDimage.png) ### Alterar o nome da fila clonada 1. Clique no botão de gestão de roletas para abrir a janela **Gestão de Roletas**; 2. Selecione a aba em que a fila se encontra: **Roletas PDV** ou **Roletas SDR**; 3. Clique sobre o nome da fila clonada, digite o novo nome e confirme a alteração. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/sShimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/sShimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/scaled-1680-/IrQimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-11/IrQimage.png) O novo nome passa a ser exibido no seletor de roletas. ## Regras e Comportamentos - A fila clonada é criada com as mesmas pessoas e equipes da fila original, na ordem em que estavam no momento da clonagem; - Na fila clonada não é possível adicionar nem remover participantes: os botões de inclusão e de remoção não são exibidos; - A reordenação feita na fila clonada não altera a ordem da fila original; - O botão **Clonar Fila de Atendimento** fica desabilitado quando a fila selecionada já é uma fila clonada. **Importante:** inclusões e remoções de participantes devem ser feitas sempre na fila original.