2.6 Clonagem da Fila de Atendimento

A clonagem permite criar uma cópia de uma fila de atendimento já existente, com as mesmas pessoas e equipes, para que a ordem de atendimento possa ser organizada de forma diferente sem alterar a fila original. 

 Visão Geral 

 A fila clonada é uma nova fila criada a partir de uma fila já existente, mantendo toda a sua estrutura de pessoas e equipes. 

 Ela serve exclusivamente para ordenação: você pode reorganizar a posição dos participantes na fila clonada, enquanto a fila original permanece com a ordem que já possuía. 

 Utilize a clonagem quando precisar trabalhar com as mesmas pessoas de uma fila em uma sequência de atendimento diferente, sem precisar montar uma nova fila do zero. 

 Antes de Começar 

 

 Para clonar uma fila, o usuário precisa possuir a permissão Permitir Clonagem da Fila de Atendimento . Sem ela, o botão de clonagem não fica habilitado; 

 Para alterar o nome da fila clonada, o usuário também precisa possuir a permissão de gestão de roletas de atendimento. 

 

 Como Acessar 

 

 Acesse o módulo Prospecta ; 

 Acesse a tela da fila de atendimento; 

 No seletor de roletas, localizado na parte superior da tela, selecione a fila que deseja clonar. 

 

 

 Como Utilizar 

 Clonar uma fila 

 

 Com a fila desejada selecionada, clique no botão Clonar Fila de Atendimento , localizado ao lado do seletor de roletas. 

 

 

 

 Na mensagem Deseja clonar a fila de atendimento? , confira o nome da fila que será criada e clique em Sim, clonar! . Para desistir, clique em Não, cancelar . 

 

 

 

 Aguarde a mensagem Fila de atendimento clonada com sucesso. A nova fila é criada com o nome da fila original seguido de (Clone) e passa a ficar disponível no seletor de roletas. 

 

 

 Reordenar a fila clonada 

 A ordem dos participantes pode ser alterada de duas formas. 

 Arrastando os participantes 

 

 No seletor de roletas, selecione a fila clonada; 

 Clique sobre o participante e arraste-o até a posição desejada; 

 Aguarde a mensagem Posição trocada com sucesso. 

 

 

 Utilizando um método de reordenação 

 

 Com a fila clonada selecionada, clique no botão Reordenar Fila de Atendimento para abrir a janela Reordenar Fila ; 

 No campo Método de Reordenação , selecione uma das opções: 

 

 Reordenar Aleatoriamente ; 

 Reordenar por Nome ; 

 Ordem Inversa , que inverte a posição de todos os participantes. 

 

 Clique em Reordenar . 

 

 

 

 Alterar o nome da fila clonada 

 

 Clique no botão de gestão de roletas para abrir a janela Gestão de Roletas ; 

 Selecione a aba em que a fila se encontra: Roletas PDV ou Roletas SDR ; 

 Clique sobre o nome da fila clonada, digite o novo nome e confirme a alteração. 

 

 

 

 O novo nome passa a ser exibido no seletor de roletas. 

 Regras e Comportamentos 

 

 A fila clonada é criada com as mesmas pessoas e equipes da fila original, na ordem em que estavam no momento da clonagem; 

 Na fila clonada não é possível adicionar nem remover participantes: os botões de inclusão e de remoção não são exibidos; 

 A reordenação feita na fila clonada não altera a ordem da fila original; 

 O botão Clonar Fila de Atendimento fica desabilitado quando a fila selecionada já é uma fila clonada. 

 

 Importante: inclusões e remoções de participantes devem ser feitas sempre na fila original.