# 3.6 Entendendo a OPV - Informar desistência de um lead

Os leads, em determinados casos, são movidos para a etapa de ***desistência***. Para gerir esses casos de forma eficaz, é necessário atribuir um motivo já existente ou criar um novo. Para isso, dentro do módulo **PROSPECTA (CRM)**, vá até **Configurações** e, em seguida, selecione **Motivos de Desistência**. Lá, poderá adicionar um novo motivo conforme necessário:

[![PmLimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/pmlimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/pmlimage.png)

Após acessar o menu de desistências, os motivos já cadastrados serão exibidos e também, nesta mesma tela, é possível que novos sejam cadastrados:

[![s0Simage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/s0simage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/s0simage.png)

Abaixo, vamos explicar como é feito o cadastro de um novo ***Motivo de Desistência:***

Clicando no ícone de adição (+) no canto superior direito da página, uma nova tela para inserir o nome e da etapa que ela fará parte será exibida:

[![KAFimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Ncbkafimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Ncbkafimage.png)

*[![IKiimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/8xSikiimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/8xSikiimage.png)*

Após inserir o nome e etapa, clique em salvar e o motivo será criado. Para verificar o mesmo, vá até a última página nos motivos e ele será o último:

[![obdimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/obdimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/obdimage.png)

Após verificar se os motivos são os necessários ou criar o novo, é importante saber como atribuir o motivo ao lead.   
Conforme as etapas avançam, cada status é crucial para identificar o progresso do lead, com isso, é necessário atribuir de forma correta, e para isso, segue a explicação de como pode ser feito:  
  
Acessando o lead e indo em ***Informar desistência,*** uma nova tela será exibida e podemos realizar a ação de mover para determinada etapa por ela, inserindo o motivo e as considerações, por fim, clique em salvar e será alterado:

[![aMQimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/amqimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/amqimage.png)

[![y8Jimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/y8jimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/y8jimage.png)

[![aDPimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/adpimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/adpimage.png)

**Observação**: Caso queira saber o motivo da desistência, basta clicar em ***Dados da desistência:***

***[![RxPimage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/MIxrxpimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/MIxrxpimage.png)***

***[![Q1limage.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/q1limage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/q1limage.png)***