8. Gestão de Equipes

Neste capítulo, você aprenderá a estruturar e administrar as Equipes no Dommus Vende. Descubra como organizar sua força de vendas, distribuir corretores e entender o impacto das mudanças de perfil e transferências no fluxo de atendimento.

Você verá nesta seção:

8.1 Adicionando Usuário a Equipe

Após a criação de um novo usuário — principalmente para perfis de atendimento, como Corretor ou Pré-Atendimento — é essencial vinculá-lo a uma equipe.
No Dommus, a estrutura de equipes segue o modelo Gestor e Operador, sendo obrigatório que cada equipe tenha ao menos um operador para cada gerente, mesmo que seja um operador fictício.

Passo a passo para vincular o usuário a uma equipe

  1. Acessar a tela de equipes

    • No menu lateral, clique em Configurações.

    • Em seguida, selecione Gestão de Equipes.

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  2. Visualizar ou criar equipes

    • A tela exibirá todas as equipes existentes, divididas por tipo e função.

    • Para criar uma nova equipe, clique em Novo.

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    • Nome da Equipe

      • Insira um nome que identifique claramente a equipe, facilitando sua localização e gestão.

    • Tipo de Equipe

      • Selecione o tipo de atuação da equipe. As opções disponíveis são:

        • PDV – Pontos de Venda, geralmente para equipes de corretores.

        • Coban – Correspondentes bancários.

        • BackOffice – Suporte administrativo.

        • Despachante – Responsável pelos processos de repasse e registro.

        • Pré-Atendimento – Equipes responsáveis pelo primeiro contato com leads.

        • Vistoria – Times encarregados de vistorias de imóveis.

    • Regional PDV

      • Por padrão, o campo vem preenchido como “Redes de Venda Padrão”.

      • Caso necessário, é possível criar novas regionais e vinculá-las aqui.

    • Tipo de Contratação

      • Defina se a equipe é composta por:

        • Interna – Equipe própria da construtora.

        • Prestador – Equipe terceirizada ou parceira.

Preenchidos esses dados principais, vamos clicar em "Cadastrar".

Vinculação de Empreendimentos e Estrutura da Equipe

Após criar a equipe, o próximo passo é vincular os empreendimentos e estruturar os gerentes e corretores.
Numa mesma equipe, é possível ter um ou mais gerentes, cada um com seus próprios corretores.

Passo a passo para vincular empreendimentos e estruturar a equipe

  1. Acessar a aba Empreendimento

    • Na tela de edição da equipe, clique na aba Empreendimento.

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  2. Selecionar os empreendimentos

    • Escolha os empreendimentos que serão vinculados à equipe.

    • É possível selecionar:

      • Apenas um empreendimento,

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      • Alguns empreendimentos intercalados, (Para isso, você pode pressionar a tecla ctrl e ir clicando nos empreendimentos desejados).

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      • Ou todos ao mesmo tempo. (Clica no primeiro, segura o Shift e clica no último).

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  3. Vincular gerentes e corretores

    • Após adicionar o empreendimento utilizando o botão de (+), ele passa a ficar inserido na equipe e ao selecionar será exibida a lista de gerentes aptos a serem vinculados.

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    • Adicione o(s) gerente(s) desejado(s).

    • Ao adicionar um gerente, o sistema libera a opção para selecionar os corretores pertencentes a ele.

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    • Marque todos os corretores que fazem parte da equipe do gerente.

  4. Ativar os vínculos

    • Após adicionar, todos os vínculos ficam inativos por padrão.

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    • Para concluir a configuração:

      • Ative primeiro os corretores,

      • Em seguida, ative o gerente,

      • E, por fim, ative o empreendimento.

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Resultado

Com a equipe estruturada e ativa, os usuários estarão prontos para serem vinculados aos leads e processos, permitindo que a distribuição e o gerenciamento ocorram conforme a hierarquia definida.

Recursos úteis

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Travar Estrutura de Usuários é um recurso no gerenciamento das equipes que permite que você realize uma alteração em um empreendimento e essa alteração vai refletir em todos os outros empreendimentos adicionados, sem que precise entrar um por um.

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Ativar Membros como o próprio nome sugere, ele ativa todos os usuários de uma vez só.

Replicar Estrutura Pega toda estrutura que você montou para o empreendimento e replica em todos os outros, depende ndendo da quantidade de usuários e empreendimentos pode levar alguns minutos para finalizar, não atualize a tela durante o processo.

8.2 Troca de Corretor de Equipe e mudança de tipo de usuário como funciona?

A Troca de Equipe é utilizada quando um corretor precisa ser transferido de uma equipe para outra.
Esse processo garante que o usuário passe a receber leads, oportunidades e processos vinculados à nova estrutura de gerenciamento, ficando visível para o novo gerente.

Como funciona a troca de equipe

  1. Acessar a equipe atual do corretor

    • Vá até o menu Configurações → Gestão de Equipes.

    • Localize a equipe onde o corretor está atualmente vinculado.

    • Edite a equipe e inative o cadastro do corretor.

  2. Vincular à nova equipe

    • Ainda em Gestão de Equipes, acesse a nova equipe onde o corretor será incluído.

    • Localize o corretor na lista de usuários e ative o cadastro dele nesta equipe.

  3. Resultado da troca

    • Ao ser ativado na nova equipe, o corretor passa a:

      • Ser reconhecido como usuário corretor da nova equipe.

      • Aparecer automaticamente para o novo gerente responsável.

      • Receber leads e oportunidades conforme as regras da nova estrutura.

💡 Dica:
Antes de efetuar a troca, verifique se o novo gerente e os empreendimentos já estão corretamente configurados na equipe de destino para evitar interrupções no recebimento de leads.

Tratamento de OPVs e Processos após a Troca de Equipe

Quando um corretor é transferido para uma nova equipe, a mudança não transfere automaticamente os leads, OPVs e processos que estavam vinculados a ele na equipe anterior.
Por padrão, esses registros permanecem associados ao antigo gerente e à equipe anterior, mesmo após a troca.

Como transferir os leads para a nova equipe

Para que os leads e processos passem a ficar sob a responsabilidade do novo gerente e da nova equipe, é necessário executar um procedimento adicional:

🔹Opção 1 – Alteração em Massa (pelo próprio sistema)
  1. Acesse o Dommus Prospecta.
  2. Utilize a Lupa para filtrar os leads/OPVs vinculados ao corretor na equipe antiga.
  3. Clique em Ações em Massa → Selecionar Oportunidades.
  4. Selecione todas as oportunidades que deseja transferir.
  5. Clique novamente em Ações em Massa → Alteração em Massa.
  6. Na janela exibida, selecione a opção para alterar a equipe/gerente.
  7. Salve as alterações para que os leads sejam transferidos para a nova estrutura.
🔹 Opção 2 – Redistribuição em Massa (pelo próprio sistema)

  1. Acesse o Dommus Prospecta.
  2. Utilize a Lupa para filtrar os leads/OPVs que deseja redistribuir.
  3. Clique em Ações em Massa → Selecionar Oportunidades.
  4. Selecione todas as oportunidades que deseja redistribuir.
  5. Clique novamente em Ações em Massa → Redistribuir em Massa.
  6. Os leads selecionados retornarão para a fila de atendimento
🔹 Opção 3 – Solicitação ao Suporte Dommus

Observações Importantes