# 8. Gestão de Equipes Neste capítulo, você aprenderá a estruturar e administrar as Equipes no Dommus Vende. Descubra como organizar sua força de vendas, distribuir corretores e entender o impacto das mudanças de perfil e transferências no fluxo de atendimento. Você verá nesta seção: Adicionando Usuário à Equipe: O processo para vincular novos corretores ou gestores aos seus respectivos times. Troca de Equipe e Mudança de Tipo de Usuário: Como funciona a transferência de profissionais entre equipes e as regras do sistema para essas alterações. # 8.1 Adicionando Usuário a Equipe Após a criação de um novo usuário — **principalmente para perfis de atendimento**, como **Corretor** ou **Pré-Atendimento** — é essencial **vinculá-lo a uma equipe**. No **Dommus**, a estrutura de equipes segue o modelo **Gestor e Operador**, sendo **obrigatório** que cada equipe tenha **ao menos um operador** para cada gerente, mesmo que seja um **operador fictício**. --- #### Passo a passo para vincular o usuário a uma equipe 1. **Acessar a tela de equipes** - No menu lateral, clique em **Configurações**. - Em seguida, selecione **Gestão de Equipes**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/yhzimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/yhzimage.png) 2. **Visualizar ou criar equipes** - A tela exibirá todas as **equipes existentes**, divididas por tipo e função. - Para criar uma nova equipe, clique em **Novo**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/AWLimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/AWLimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/1Trimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/1Trimage.png) - **Nome da Equipe** - Insira um nome que identifique claramente a equipe, facilitando sua localização e gestão. - **Tipo de Equipe** - Selecione o tipo de atuação da equipe. As opções disponíveis são: - **PDV** – Pontos de Venda, geralmente para equipes de corretores. - **Coban** – Correspondentes bancários. - **BackOffice** – Suporte administrativo. - **Despachante** – Responsável pelos processos de repasse e registro. - **Pré-Atendimento** – Equipes responsáveis pelo primeiro contato com leads. - **Vistoria** – Times encarregados de vistorias de imóveis. - **Regional PDV** - Por padrão, o campo vem preenchido como **“Redes de Venda Padrão”**. - Caso necessário, é possível **criar novas regionais** e vinculá-las aqui. - **Tipo de Contratação** - Defina se a equipe é composta por: - **Interna** – Equipe própria da construtora. - **Prestador** – Equipe terceirizada ou parceira. Preenchidos esses dados principais, vamos clicar em **"Cadastrar".** --- #### Vinculação de Empreendimentos e Estrutura da Equipe Após criar a equipe, o próximo passo é **vincular os empreendimentos e estruturar os gerentes e corretores**. Numa mesma equipe, é possível ter **um ou mais gerentes**, cada um com seus próprios corretores. - O **gerente** consegue **visualizar e gerenciar** todas as atividades dos seus corretores. - Essa configuração garante uma hierarquia clara para distribuição de leads e acompanhamento dos processos. --- #### Passo a passo para vincular empreendimentos e estruturar a equipe 1. **Acessar a aba Empreendimento** - Na tela de edição da equipe, clique na aba **Empreendimento**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/0obimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/0obimage.png) 2. **Selecionar os empreendimentos** - Escolha os empreendimentos que serão vinculados à equipe. - É possível selecionar: - **Apenas um empreendimento**, [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/QWBimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/QWBimage.png) - **Alguns empreendimentos intercalados**, (Para isso, você pode pressionar a tecla ctrl e ir clicando nos empreendimentos desejados). [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Dj9image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Dj9image.png) - Ou **todos ao mesmo tempo**. (Clica no primeiro, segura o Shift e clica no último). [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/ewoimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/ewoimage.png) 3. **Vincular gerentes e corretores** - Após adicionar o empreendimento utilizando o botão de (+), ele passa a ficar inserido na equipe e ao selecionar será exibida a lista de **gerentes aptos a serem vinculados**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/fyAimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/fyAimage.png) - Adicione o(s) gerente(s) desejado(s). - Ao adicionar um gerente, o sistema libera a opção para selecionar os **corretores** pertencentes a ele. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/1XRimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/1XRimage.png) - Marque todos os corretores que fazem parte da equipe do gerente. 4. **Ativar os vínculos** - Após adicionar, todos os vínculos ficam **inativos por padrão**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/AYKimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/AYKimage.png) - Para concluir a configuração: - **Ative primeiro os corretores**, - Em seguida, **ative o gerente**, - E, por fim, **ative o empreendimento**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/ksjimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/ksjimage.png) --- #### Resultado Com a equipe estruturada e ativa, os **usuários estarão prontos para serem vinculados aos leads e processos**, permitindo que a distribuição e o gerenciamento ocorram conforme a hierarquia definida. --- #### Recursos úteis [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Tbhimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Tbhimage.png) **Travar Estrutura de Usuários** é um recurso no gerenciamento das equipes que permite que você realize uma alteração em um empreendimento e essa alteração vai refletir em todos os outros empreendimentos adicionados, sem que precise entrar um por um. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/7ZUimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/7ZUimage.png) **Ativar Membros** como o próprio nome sugere, ele ativa todos os usuários de uma vez só. **Replicar Estrutura** Pega toda estrutura que você montou para o empreendimento e replica em todos os outros, depende ndendo da quantidade de usuários e empreendimentos pode levar alguns minutos para finalizar, não atualize a tela durante o processo. # 8.2 Troca de Corretor de Equipe e mudança de tipo de usuário como funciona? A **Troca de Equipe** é utilizada quando um **corretor precisa ser transferido** de uma equipe para outra. Esse processo garante que o usuário passe a receber leads, oportunidades e processos vinculados à **nova estrutura de gerenciamento**, ficando visível para o **novo gerente**. --- #### Como funciona a troca de equipe 1. **Acessar a equipe atual do corretor** - Vá até o menu **Configurações** → **Gestão de Equipes**. - Localize a **equipe onde o corretor está atualmente vinculado**. - Edite a equipe e **inative o cadastro do corretor**. 2. **Vincular à nova equipe** - Ainda em **Gestão de Equipes**, acesse a **nova equipe** onde o corretor será incluído. - Localize o corretor na lista de usuários e **ative o cadastro dele** nesta equipe. 3. **Resultado da troca** - Ao ser ativado na nova equipe, o corretor passa a: - Ser reconhecido como **usuário corretor** da nova equipe. - Aparecer automaticamente para o **novo gerente** responsável. - Receber leads e oportunidades conforme as regras da nova estrutura. --- 💡 **Dica:** Antes de efetuar a troca, verifique se o **novo gerente** e os **empreendimentos** já estão corretamente configurados na equipe de destino para evitar interrupções no recebimento de leads. #### Tratamento de OPVs e Processos após a Troca de Equipe Quando um **corretor é transferido para uma nova equipe**, a mudança **não transfere automaticamente os leads, OPVs e processos** que estavam vinculados a ele na equipe anterior. Por padrão, esses registros **permanecem associados ao antigo gerente e à equipe anterior**, mesmo após a troca. --- #### Como transferir os leads para a nova equipe Para que os leads e processos passem a ficar sob a responsabilidade do **novo gerente** e da **nova equipe**, é necessário executar um procedimento adicional: ##### 🔹**Opção 1 – Alteração em Massa (pelo próprio sistema)** 1. Acesse o **Dommus Prospecta**. 2. Utilize a **Lupa** para filtrar os leads/OPVs vinculados ao corretor na equipe antiga. 3. Clique em **Ações em Massa → Selecionar Oportunidades**. 4. Selecione todas as oportunidades que deseja transferir. 5. Clique novamente em **Ações em Massa → Alteração em Massa**. 6. Na janela exibida, selecione a opção para **alterar a equipe/gerente**. 7. Salve as alterações para que os leads sejam transferidos para a **nova estrutura**. Acesse o link para visualizar o passo a passo, caso seja necessário: [https://duvida.dommus.com.br/link/267#bkmrk-page-title](https://duvida.dommus.com.br/link/267#bkmrk-page-title) ##### 🔹 **Opção 2 – Redistribuição em Massa (pelo próprio sistema)** 1. Acesse o **Dommus Prospecta**. 2. Utilize a **Lupa** para filtrar os leads/OPVs que deseja redistribuir. 3. Clique em **Ações em Massa → Selecionar Oportunidades**. 4. Selecione todas as oportunidades que deseja redistribuir. 5. Clique novamente em **Ações em Massa → Redistribuir em Massa**. 6. Os leads selecionados retornarão para a **fila de atendimento** Acesse o link para visualizar o passo a passo, caso seja necessário: [https://duvida.dommus.com.br/link/267#bkmrk-page-title](https://duvida.dommus.com.br/link/267#bkmrk-page-title) ##### 🔹 **Opção 3 – Solicitação ao Suporte Dommus** - Caso não seja possível realizar a alteração ou redistribuição em massa (ex.: grande volume de leads ou necessidade de ajustes específicos), é possível **abrir um chamado** para a equipe de suporte do Dommus. - O suporte realizará a **transferência de leads e processos** para o novo gerente e equipe de forma centralizada. - Ao solicitar a transferência de leads pelo suporte, é necessário passar as seguintes informações: - **E-mail do(s) corretor(es) a ser(em) transferido(s);** - **E-mail do atual e do novo gerente;** - **Nome da equipe nova (se for alterar) ou informar que vai manter a atual.** --- #### Observações Importantes - **Permissões necessárias:** A alteração em massa normalmente exige **perfil administrativo ou gerencial** para ser executada. - **Cuidado com filtros:** Revise bem os filtros antes de aplicar a alteração em massa para evitar transferências indevidas. - **Impacto imediato:** Após a mudança, os leads passarão a aparecer na fila do **novo gerente e da nova equipe**, permitindo que o corretor continue o atendimento sem interrupções.