8. Gestão de Equipes Neste capítulo, você aprenderá a estruturar e administrar as Equipes no Dommus Vende. Descubra como organizar sua força de vendas, distribuir corretores e entender o impacto das mudanças de perfil e transferências no fluxo de atendimento. Você verá nesta seção: Adicionando Usuário à Equipe: O processo para vincular novos corretores ou gestores aos seus respectivos times. Troca de Equipe e Mudança de Tipo de Usuário: Como funciona a transferência de profissionais entre equipes e as regras do sistema para essas alterações. 8.1 Adicionando Usuário a Equipe Após a criação de um novo usuário — principalmente para perfis de atendimento , como Corretor ou Pré-Atendimento — é essencial vinculá-lo a uma equipe . No Dommus , a estrutura de equipes segue o modelo Gestor e Operador , sendo obrigatório que cada equipe tenha ao menos um operador para cada gerente, mesmo que seja um operador fictício . Passo a passo para vincular o usuário a uma equipe Acessar a tela de equipes No menu lateral, clique em Configurações . Em seguida, selecione Gestão de Equipes . Visualizar ou criar equipes A tela exibirá todas as equipes existentes , divididas por tipo e função. Para criar uma nova equipe, clique em Novo . Nome da Equipe Insira um nome que identifique claramente a equipe, facilitando sua localização e gestão. Tipo de Equipe Selecione o tipo de atuação da equipe. As opções disponíveis são: PDV – Pontos de Venda, geralmente para equipes de corretores. Coban – Correspondentes bancários. BackOffice – Suporte administrativo. Despachante – Responsável pelos processos de repasse e registro. Pré-Atendimento – Equipes responsáveis pelo primeiro contato com leads. Vistoria – Times encarregados de vistorias de imóveis. Regional PDV Por padrão, o campo vem preenchido como “Redes de Venda Padrão” . Caso necessário, é possível criar novas regionais e vinculá-las aqui. Tipo de Contratação Defina se a equipe é composta por: Interna – Equipe própria da construtora. Prestador – Equipe terceirizada ou parceira. Preenchidos esses dados principais, vamos clicar em "Cadastrar". Vinculação de Empreendimentos e Estrutura da Equipe Após criar a equipe, o próximo passo é vincular os empreendimentos e estruturar os gerentes e corretores . Numa mesma equipe, é possível ter um ou mais gerentes , cada um com seus próprios corretores. O gerente consegue visualizar e gerenciar todas as atividades dos seus corretores. Essa configuração garante uma hierarquia clara para distribuição de leads e acompanhamento dos processos. Passo a passo para vincular empreendimentos e estruturar a equipe Acessar a aba Empreendimento Na tela de edição da equipe, clique na aba Empreendimento . Selecionar os empreendimentos Escolha os empreendimentos que serão vinculados à equipe. É possível selecionar: Apenas um empreendimento , Alguns empreendimentos intercalados , (Para isso, você pode pressionar a tecla ctrl e ir clicando nos empreendimentos desejados). Ou todos ao mesmo tempo . (Clica no primeiro, segura o Shift e clica no último). Vincular gerentes e corretores Após adicionar o empreendimento utilizando o botão de (+), ele passa a ficar inserido na equipe e ao selecionar será exibida a lista de gerentes aptos a serem vinculados . Adicione o(s) gerente(s) desejado(s). Ao adicionar um gerente, o sistema libera a opção para selecionar os corretores pertencentes a ele. Marque todos os corretores que fazem parte da equipe do gerente. Ativar os vínculos Após adicionar, todos os vínculos ficam inativos por padrão . Para concluir a configuração: Ative primeiro os corretores , Em seguida, ative o gerente , E, por fim, ative o empreendimento . Resultado Com a equipe estruturada e ativa, os usuários estarão prontos para serem vinculados aos leads e processos , permitindo que a distribuição e o gerenciamento ocorram conforme a hierarquia definida. Recursos úteis Travar Estrutura de Usuários  é um recurso no gerenciamento das equipes que permite que você realize uma alteração em um empreendimento e essa alteração vai refletir em todos os outros empreendimentos adicionados, sem que precise entrar um por um. Ativar Membros  como o próprio nome sugere, ele ativa todos os usuários de uma vez só. Replicar Estrutura  Pega toda estrutura que você montou para o empreendimento e replica em todos os outros, depende ndendo da quantidade de usuários e empreendimentos pode levar alguns minutos para finalizar, não atualize a tela durante o processo. 8.2 Troca de Corretor de Equipe e mudança de tipo de usuário como funciona? A Troca de Equipe é utilizada quando um corretor precisa ser transferido de uma equipe para outra. Esse processo garante que o usuário passe a receber leads, oportunidades e processos vinculados à nova estrutura de gerenciamento , ficando visível para o novo gerente . Como funciona a troca de equipe Acessar a equipe atual do corretor Vá até o menu Configurações → Gestão de Equipes . Localize a equipe onde o corretor está atualmente vinculado . Edite a equipe e inative o cadastro do corretor . Vincular à nova equipe Ainda em Gestão de Equipes , acesse a nova equipe onde o corretor será incluído. Localize o corretor na lista de usuários e ative o cadastro dele nesta equipe. Resultado da troca Ao ser ativado na nova equipe, o corretor passa a: Ser reconhecido como usuário corretor da nova equipe. Aparecer automaticamente para o novo gerente responsável. Receber leads e oportunidades conforme as regras da nova estrutura. 💡 Dica: Antes de efetuar a troca, verifique se o novo gerente e os empreendimentos já estão corretamente configurados na equipe de destino para evitar interrupções no recebimento de leads. Tratamento de OPVs e Processos após a Troca de Equipe Quando um corretor é transferido para uma nova equipe , a mudança não transfere automaticamente os leads, OPVs e processos que estavam vinculados a ele na equipe anterior. Por padrão, esses registros permanecem associados ao antigo gerente e à equipe anterior , mesmo após a troca. Como transferir os leads para a nova equipe Para que os leads e processos passem a ficar sob a responsabilidade do novo gerente e da nova equipe , é necessário executar um procedimento adicional: 🔹 Opção 1 – Alteração em Massa (pelo próprio sistema) Acesse o Dommus Prospecta . Utilize a Lupa para filtrar os leads/OPVs vinculados ao corretor na equipe antiga. Clique em Ações em Massa → Selecionar Oportunidades . Selecione todas as oportunidades que deseja transferir. Clique novamente em Ações em Massa → Alteração em Massa . Na janela exibida, selecione a opção para alterar a equipe/gerente . Salve as alterações para que os leads sejam transferidos para a nova estrutura . Acesse o link para visualizar o passo a passo, caso seja necessário: https://duvida.dommus.com.br/link/267#bkmrk-page-title 🔹 Opção 2 – Redistribuição em Massa (pelo próprio sistema) Acesse o Dommus Prospecta . Utilize a Lupa para filtrar os leads/OPVs que deseja redistribuir. Clique em Ações em Massa → Selecionar Oportunidades . Selecione todas as oportunidades que deseja redistribuir. Clique novamente em Ações em Massa → Redistribuir em Massa . Os leads selecionados retornarão para a fila de atendimento Acesse o link para visualizar o passo a passo, caso seja necessário: https://duvida.dommus.com.br/link/267#bkmrk-page-title 🔹 Opção 3 – Solicitação ao Suporte Dommus Caso não seja possível realizar a alteração ou redistribuição em massa (ex.: grande volume de leads ou necessidade de ajustes específicos), é possível abrir um chamado para a equipe de suporte do Dommus. O suporte realizará a transferência de leads e processos para o novo gerente e equipe de forma centralizada. Ao solicitar a transferência de leads pelo suporte, é necessário passar as seguintes informações: E-mail do(s) corretor(es) a ser(em) transferido(s); E-mail do atual e do novo gerente; Nome da equipe nova (se for alterar) ou informar que vai manter a atual. Observações Importantes Permissões necessárias: A alteração em massa normalmente exige perfil administrativo ou gerencial para ser executada. Cuidado com filtros: Revise bem os filtros antes de aplicar a alteração em massa para evitar transferências indevidas. Impacto imediato: Após a mudança, os leads passarão a aparecer na fila do novo gerente e da nova equipe , permitindo que o corretor continue o atendimento sem interrupções.