# 2.9 Entrega de Chaves A funcionalidade de **Entrega de Chaves** permite organizar e controlar as etapas finais do processo com o cliente: a **vistoria do imóvel** e a **entrega das chaves**. Por meio dessa funcionalidade, é possível: - Agendar a vistoria do imóvel - Definir data e horário do atendimento - Selecionar o vistoriador responsável - Registrar o resultado da vistoria - Autorizar a entrega das chaves - Realizar o agendamento da entrega O cliente deve utilizar essa funcionalidade **quando o processo estiver próximo da finalização**, ou seja, quando o imóvel estiver pronto para ser vistoriado e entregue. --- #### Como acessar **Agenda de Trabalho > Processo do Cliente > Aba Entrega de Chaves** [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/2XEimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/2XEimage.png)A aba **Entrega de Chaves** será exibida automaticamente quando o processo atingir a etapa definida nas configurações do empreendimento. --- #### Como utilizar (passo a passo) O processo de entrega de chaves é dividido em etapas sequenciais: 1. Agendamento de Vistoria 2. Conclusão da Vistoria 3. Autorização 4. Agendamento de Entrega 5. Conclusão de Entrega Cada etapa será liberada conforme o andamento do processo. --- ### Etapas do processo --- #### Etapa 1 — Agendamento de Vistoria Nesta etapa, o usuário agenda a data e o horário em que a vistoria do imóvel será realizada. --- #### Como utilizar 1. Acesse a aba **Entrega de Chaves** 2. Clique na opção **Agendar Vistoria** 3. Selecione a **data** desejada 4. Escolha o **horário disponível** 5. Selecione o **vistoriador responsável** 6. Confirme o agendamento [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/gk3image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/gk3image.png) --- ##### **Campos** ##### Data da vistoria Define o dia em que será realizada a vistoria. **Ao preencher:** O sistema exibirá os horários disponíveis. --- ##### Horário Define o horário do atendimento. **Ao preencher:** O horário ficará reservado para aquele processo. --- ##### Vistoriador Define o responsável por acompanhar o cliente. **Ao preencher:** O profissional selecionado será vinculado ao atendimento. --- #### Resultado esperado - A vistoria ficará agendada - O horário será reservado - O vistoriador será definido - O processo seguirá para a etapa de conclusão da vistoria --- #### Etapa 2 — Conclusão da Vistoria Após o agendamento e realização da vistoria, esta etapa é utilizada para registrar o resultado da vistoria realizada no imóvel. Aqui, o usuário informa se a vistoria aconteceu, se foi aprovada e, quando necessário, anexa o termo de vistoria para dar continuidade ao processo. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/DIIimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/DIIimage.png) --- ## Como utilizar 1. Acesse a etapa **Conclusão da Vistoria** 2. Informe se a **vistoria foi realizada** 3. Caso tenha sido realizada, informe se a **vistoria foi aprovada** 4. Se necessário, anexe o **Termo de Vistoria** 5. Clique em **Aprovar** para continuar ou 6. Clique em **Reprovar** e informe o motivo --- ## Campos ### Vistoria realizada? Indica se a vistoria do imóvel foi realizada. **Ao selecionar:** - **Sim:** Será possível informar o resultado da vistoria - **Não:** Será necessário realizar um novo agendamento --- ### A vistoria foi aprovada? Indica se o imóvel está apto para seguir no processo. **Ao selecionar:** - **Sim:** O processo poderá seguir para autorização - **Não:** Será necessário informar o motivo da reprovação --- ### Termo de Autorização / Vistoria Permite anexar o documento referente à vistoria realizada. **Ao anexar:** O documento ficará registrado no processo. É necessário Aprovar o Termo, e Finalizar a Vistoria [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/RJximage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/RJximage.png) --- #### ⚠️ Pontos de atenção - Caso a vistoria seja **reprovada**, é obrigatório informar o motivo - Após os ajustes solicitados, será necessário realizar um **novo agendamento de vistoria** - O anexo do termo pode ser obrigatório conforme a regra do empreendimento --- #### Resultado esperado - O resultado da vistoria será registrado - O documento poderá ser anexado - O processo seguirá para autorização ou novo agendamento --- #### Etapa 3 — Autorização Nesta etapa, um usuário com permissão específica valida se o processo pode seguir para a entrega de chaves. Essa etapa funciona como uma liberação formal antes da entrega. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/8qmimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/8qmimage.png) --- #### Como utilizar 1. Acesse a etapa **Autorização** 2. Verifique as informações da vistoria 3. Clique em **Autorizar** para liberar a entrega ou 4. Clique em **Reprovar** caso não seja possível prosseguir --- #### ⚠️ Pontos de atenção - Apenas usuários com a **permissão de autorização habilitada** podem realizar esta etapa - Sem autorização, não será possível agendar a entrega de chaves - A vistoria deve estar aprovada para seguir --- #### Resultado esperado - O processo será liberado para entrega de chaves - O próximo passo será o agendamento da entrega --- #### Etapa 4 — Agendamento de Entrega Nesta etapa, é definido o dia e horário em que as chaves serão entregues ao cliente. --- #### Como utilizar 1. Acesse a etapa **Agendamento de Entrega** 2. Selecione a **data da entrega** 3. Escolha o **horário disponível** 4. Confirme o agendamento [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/GxMimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/GxMimage.png) --- #### Resultado esperado - A entrega de chaves ficará agendada - O horário será reservado - O processo seguirá para a conclusão da entrega --- #### Etapa 5 — Conclusão de Entrega Esta é a etapa final do processo, onde é registrado que as chaves foram entregues ao cliente. --- #### Como utilizar 1. Acesse a etapa **Conclusão de Entrega** 2. Confirme que a entrega foi realizada 3. Registre as informações necessárias 4. Finalize o processo [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/5HCimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/5HCimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/fsWimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/fsWimage.png) --- #### Resultado esperado - A entrega das chaves será registrada - O processo será finalizado - O histórico ficará salvo no sistema --- #### **Configurações necessárias antes de utilizar** Antes de utilizar a funcionalidade de entrega de chaves, algumas configurações precisam estar realizadas no sistema. --- #### 1) Configuração do modelo de vistoria no empreendimento Na **Gestão de Empreendimentos**, é necessário definir: - Se a vistoria e a entrega de chaves serão realizadas juntas ou - Se serão realizadas separadamente Também é necessário definir: - A partir de qual etapa será exibida a aba **Entrega de Chaves** --- #### 2) Cadastro dos usuários responsáveis É necessário ter usuários cadastrados com os seguintes papéis: - Gestor de Vistoria - Vistoriador Esses usuários serão utilizados nas equipes. --- #### 3) Criação das equipes Para que o agendamento funcione corretamente, é necessário: - Criar a equipe de vistoria - Criar a equipe de entrega de chaves - Vincular o gestor - Vincular os vistoriadores Sem equipe cadastrada, o sistema não permitirá realizar agendamentos. --- #### 4) Configuração dos horários Os horários disponíveis para vistoria e entrega precisam estar previamente cadastrados. Esses horários são definidos para: - Vistoriadores ou - Gestores de vistoria Sem horários configurados, não será possível realizar agendamentos. --- #### Resultado esperado Ao utilizar corretamente a funcionalidade de **Entrega de Chaves**: - A vistoria será agendada e registrada - O resultado da vistoria será controlado - A autorização será validada - A entrega das chaves será organizada - O processo será finalizado de forma segura e rastreável