2.9 Entrega de Chaves A funcionalidade de  Entrega de Chaves permite organizar e controlar as etapas finais do processo com o cliente: a vistoria do imóvel e a entrega das chaves . Por meio dessa funcionalidade, é possível: Agendar a vistoria do imóvel Definir data e horário do atendimento Selecionar o vistoriador responsável Registrar o resultado da vistoria Autorizar a entrega das chaves Realizar o agendamento da entrega O cliente deve utilizar essa funcionalidade quando o processo estiver próximo da finalização , ou seja, quando o imóvel estiver pronto para ser vistoriado e entregue. Como acessar Agenda de Trabalho > Processo do Cliente > Aba Entrega de Chaves A aba Entrega de Chaves será exibida automaticamente quando o processo atingir a etapa definida nas configurações do empreendimento. Como utilizar (passo a passo) O processo de entrega de chaves é dividido em etapas sequenciais: Agendamento de Vistoria Conclusão da Vistoria Autorização Agendamento de Entrega Conclusão de Entrega Cada etapa será liberada conforme o andamento do processo. Etapas do processo Etapa 1 — Agendamento de Vistoria Nesta etapa, o usuário agenda a data e o horário em que a vistoria do imóvel será realizada. Como utilizar Acesse a aba Entrega de Chaves Clique na opção Agendar Vistoria Selecione a data desejada Escolha o horário disponível Selecione o vistoriador responsável Confirme o agendamento Campos Data da vistoria Define o dia em que será realizada a vistoria. Ao preencher: O sistema exibirá os horários disponíveis. Horário Define o horário do atendimento. Ao preencher: O horário ficará reservado para aquele processo. Vistoriador Define o responsável por acompanhar o cliente. Ao preencher: O profissional selecionado será vinculado ao atendimento. Resultado esperado A vistoria ficará agendada O horário será reservado O vistoriador será definido O processo seguirá para a etapa de conclusão da vistoria Etapa 2 — Conclusão da Vistoria Após o agendamento e realização da vistoria, esta etapa é utilizada para registrar o resultado da vistoria realizada no imóvel. Aqui, o usuário informa se a vistoria aconteceu, se foi aprovada e, quando necessário, anexa o termo de vistoria para dar continuidade ao processo. Como utilizar Acesse a etapa Conclusão da Vistoria Informe se a vistoria foi realizada Caso tenha sido realizada, informe se a vistoria foi aprovada Se necessário, anexe o Termo de Vistoria Clique em Aprovar para continuar ou Clique em Reprovar e informe o motivo Campos Vistoria realizada? Indica se a vistoria do imóvel foi realizada. Ao selecionar: Sim: Será possível informar o resultado da vistoria Não: Será necessário realizar um novo agendamento A vistoria foi aprovada? Indica se o imóvel está apto para seguir no processo. Ao selecionar: Sim: O processo poderá seguir para autorização Não: Será necessário informar o motivo da reprovação Termo de Autorização / Vistoria Permite anexar o documento referente à vistoria realizada. Ao anexar: O documento ficará registrado no processo. É necessário Aprovar o Termo, e Finalizar a Vistoria ⚠️ Pontos de atenção Caso a vistoria seja reprovada , é obrigatório informar o motivo Após os ajustes solicitados, será necessário realizar um novo agendamento de vistoria O anexo do termo pode ser obrigatório conforme a regra do empreendimento Resultado esperado O resultado da vistoria será registrado O documento poderá ser anexado O processo seguirá para autorização ou novo agendamento Etapa 3 — Autorização Nesta etapa, um usuário com permissão específica valida se o processo pode seguir para a entrega de chaves. Essa etapa funciona como uma liberação formal antes da entrega. Como utilizar Acesse a etapa Autorização Verifique as informações da vistoria Clique em Autorizar para liberar a entrega ou Clique em Reprovar caso não seja possível prosseguir ⚠️ Pontos de atenção Apenas usuários com a permissão de autorização habilitada podem realizar esta etapa Sem autorização, não será possível agendar a entrega de chaves A vistoria deve estar aprovada para seguir Resultado esperado O processo será liberado para entrega de chaves O próximo passo será o agendamento da entrega Etapa 4 — Agendamento de Entrega Nesta etapa, é definido o dia e horário em que as chaves serão entregues ao cliente. Como utilizar Acesse a etapa Agendamento de Entrega Selecione a data da entrega Escolha o horário disponível Confirme o agendamento Resultado esperado A entrega de chaves ficará agendada O horário será reservado O processo seguirá para a conclusão da entrega Etapa 5 — Conclusão de Entrega Esta é a etapa final do processo, onde é registrado que as chaves foram entregues ao cliente. Como utilizar Acesse a etapa Conclusão de Entrega Confirme que a entrega foi realizada Registre as informações necessárias Finalize o processo Resultado esperado A entrega das chaves será registrada O processo será finalizado O histórico ficará salvo no sistema Configurações necessárias antes de utilizar Antes de utilizar a funcionalidade de entrega de chaves, algumas configurações precisam estar realizadas no sistema. 1) Configuração do modelo de vistoria no empreendimento Na Gestão de Empreendimentos , é necessário definir: Se a vistoria e a entrega de chaves serão realizadas juntas ou Se serão realizadas separadamente Também é necessário definir: A partir de qual etapa será exibida a aba Entrega de Chaves 2) Cadastro dos usuários responsáveis É necessário ter usuários cadastrados com os seguintes papéis: Gestor de Vistoria Vistoriador Esses usuários serão utilizados nas equipes. 3) Criação das equipes Para que o agendamento funcione corretamente, é necessário: Criar a equipe de vistoria Criar a equipe de entrega de chaves Vincular o gestor Vincular os vistoriadores Sem equipe cadastrada, o sistema não permitirá realizar agendamentos. 4) Configuração dos horários Os horários disponíveis para vistoria e entrega precisam estar previamente cadastrados. Esses horários são definidos para: Vistoriadores ou Gestores de vistoria Sem horários configurados, não será possível realizar agendamentos. Resultado esperado Ao utilizar corretamente a funcionalidade de Entrega de Chaves : A vistoria será agendada e registrada O resultado da vistoria será controlado A autorização será validada A entrega das chaves será organizada O processo será finalizado de forma segura e rastreável