Pagar Parcelas em Atraso

A funcionalidade Pagar parcelas em atraso, do Portal do Cliente, permite selecionar parcelas vencidas do contrato e gerar um único boleto para quitá-las.

Visão Geral

Quando o contrato possui parcelas vencidas, o cliente pode regularizá-las diretamente pelo portal, gerando o boleto de pagamento em poucos passos.

A funcionalidade permite:

• Visualizar as parcelas em atraso com vencimento e valor;
• Escolher quais parcelas deseja pagar;
• Acompanhar o valor total da seleção antes de confirmar;
• Baixar o boleto ou copiar o código para pagamento.

Antes de Começar

• A opção de pagamento de parcelas em atraso precisa estar habilitada nas configurações do Portal do Cliente. Sem essa configuração, o botão Pagar parcelas em atraso não é exibido;
• O contrato precisa possuir parcelas vencidas e ainda não pagas.

Observação: para ativar a funcionalidade, entre em contato com o suporte da Dommus.

Como Acessar

1. Acesse o Portal do Cliente;
2. Na página inicial, localize o quadro Meus Pagamentos;
3. No canto superior direito do quadro, clique em Pagar parcelas em atraso.

Observação: no quadro Meus Pagamentos, as parcelas em atraso são identificadas pelo ícone vermelho na coluna Status.

Como Utilizar

Ao clicar em Pagar parcelas em atraso, é exibida a janela de mesmo nome, com a lista das parcelas vencidas e as colunas Vencimento e Valor.

1. Marque a caixa de seleção das parcelas que deseja pagar. A cada parcela marcada, o quadro Total Selecionado é atualizado com o valor total e a quantidade de parcelas selecionadas.
2. Confira o valor e clique em Confirmar pagamento;
3. Na mensagem Confirmar pagamento em atraso, verifique o valor total informado e clique em Confirmar.

4. Na janela 2ª via de boleto, escolha como deseja realizar o pagamento:
• Baixar boleto: faz o download do boleto em PDF;
• Copiar código: copia o código do boleto para realizar o pagamento.

5. Caso tenha baixado o boleto, abra o arquivo e informe a senha solicitada para visualizá-lo.

Regras e Comportamentos

• A janela lista somente as parcelas vencidas e não pagas. Parcelas com vencimento futuro não são exibidas;
• É possível selecionar uma ou mais parcelas. O total é calculado automaticamente a cada seleção;
• O botão Confirmar pagamento fica desabilitado enquanto nenhuma parcela estiver selecionada;
• As parcelas selecionadas são reunidas em um único boleto;
• Logo após a geração do boleto, as parcelas continuam identificadas como em atraso no quadro Meus Pagamentos.

Observações

Importante: o valor do boleto gerado pode ser diferente do total exibido no quadro Total Selecionado. Antes de efetuar o pagamento, confira o valor e o vencimento informados no boleto.