4.1 Criando Automação de disparo Automático
O módulo Atende permite criar automações internas que disparam ações de forma automática, sem necessidade de intervenção manual.
Essas automações podem ser usadas para engajar clientes, agilizar processos e garantir consistência no atendimento.
Exemplos práticos:
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Mensagem de boas-vindas após o fechamento de uma venda.
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Notificação automática quando um ticket é concluído.
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Envio de lembretes durante o andamento do atendimento.
Esses disparos podem ser feitos tanto por WhatsApp quanto por E-mail, utilizando templates personalizados.
Como configurar uma automação
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Acesse o menu lateral → Configurações → Automação.
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Na tela exibida, clique no botão ( + ) para criar uma nova automação.
Etapas de Configuração
Etapa 1 – Informações iniciais
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Nome da Automação*: identifique de forma clara a finalidade (ex.: Boas-vindas Cliente).
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Tipo de Automação*: selecione a ação principal entre as opções:
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Cancelamento de Ticket
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Criar Novo Ticket
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Criar Tarefa Agendada
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Envio de Template
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Motivo*: vincule o motivo de abertura de ticket relacionado à automação.
Etapa 2 – Definição da ação
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Assunto*: título da mensagem ou ação da automação.
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Permitir envio para solicitante: habilite se a automação deve enviar mensagens ao cliente solicitante.
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Meio de Comunicação*: escolha entre SMS, WhatsApp ou E-mail.
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Template*: selecione um template já cadastrado ou crie um novo.
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Contato de Origem*: defina o ramal ou conta que será usada para enviar o disparo.
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Situação do Atendimento*: configure em quais condições a automação será executada:
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Aguardando Atendimento
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Sem Atendimento
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Aguardando Resposta
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Atendimento Finalizado
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Sem Resposta
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Atendimento Reaberto
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Tipo de Atendimento*: vincule ao tipo de atendimento correspondente.
Etapa 3 – Definição do Gatilho
Escolha em qual momento a automação será executada:
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Conclusão do Ticket
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Evolução para Etapa
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Cancelamento do Ticket
Após definir o gatilho, clique em Salvar.
Benefícios das Automações
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Eficiência: reduz tarefas manuais repetitivas.
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Padronização: garante que todos os clientes recebam a mesma comunicação em cada etapa.
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Agilidade: mantém o cliente informado em tempo real.
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Flexibilidade: permite diferentes gatilhos e múltiplos meios de envio.
👉 Com as Automações, o Atende se torna um módulo ainda mais poderoso, pois alia gestão de tickets com comunicação proativa, garantindo melhor experiência para o cliente e maior produtividade para a equipe.