5.1 Cadastrando nova Etapa e Status

A funcionalidade de Etapas e Status permite configurar e indicar ao cliente o andamento de cada ticket dentro do módulo Atende e Portal do Cliente.
Essas etapas são fundamentais para estruturar os Fluxos de Atendimento, deixando o processo mais organizado e transparente.

Acesso

Para acessar a tela:

Estrutura da Tela

A tela de cadastro possui as seguintes opções:

Etapas
Lista as etapas já cadastradas, com as seguintes colunas:
- Cor – cor que representa a etapa, utilizada como indicador visual.
- Nome – nome interno da etapa, usado para organização do fluxo (ex.: “CLI: Em tratativa com o cliente”).
- Nome Portal Cliente – nome exibido ao cliente no portal, permitindo uma comunicação clara (ex.: “Em andamento”).
- Tipo – classificação da etapa, quando aplicável.
- Ação – botão de edição para alterar ou excluir a etapa.

Status
Exibe os status disponíveis para vinculação às etapas, permitindo detalhar situações específicas do ticket (ex.: Em Análise, Pendente, Concluído).

Criação de Nova Etapa/Status

Ao clicar em ( + ), uma nova tela é aberta para preenchimento dos seguintes campos:

Nome da Etapa – identificação interna para controle do fluxo.

Nome no Portal do Cliente – como o status será exibido para o cliente.

Cor – escolha da cor que diferenciará visualmente a etapa.

Tipo (opcional) – categoria que agrupa etapas semelhantes ou define regras específicas.

Após o preenchimento, basta salvar para que a nova etapa ou status fique disponível para vinculação em fluxos de atendimento.

Utilização nos Fluxos

As etapas e status criados aqui podem ser associados aos diferentes tipos de atendimento (ex.: suporte técnico, pós-venda, manutenção).

Isso garante que, ao longo do atendimento, o cliente consiga acompanhar em tempo real o estágio do ticket no portal.