7.3 Criando Campo Dinâmico

Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de Etapas, funcionando como decisores para ramificar o atendimento.

Eles são configurados previamente e, depois, vinculados ao fluxo, permitindo que o operador escolha uma opção e o ticket siga automaticamente pelo caminho definido.

Passo a passo para criar um Campo Dinâmico

Acesse o menu lateral → Configurações → Campos Dinâmicos.
Clique em ( + ) Mais para criar um novo campo dinâmico.
Na tela de criação, preencha os seguintes campos:
- Nome do Campo Dinâmico*: defina o título que identificará o campo (ex.: Confirmação de Vistoria).
- Condição*: descreva a lógica ou objetivo do campo.
- Tipo de Campo*: escolha entre as opções disponíveis:
  - CEP
  - Checkbox
  - CPF
  - Simples Seleção (usado especialmente para trabalhar com Fluxos de Etapas, pois permite escolhas como Sim/Não).
- Fluxo de Etapas*: selecione em qual fluxo o campo será exibido. O sistema listará todos os fluxos já criados.
Crie as opções de campo:
- Exemplo: Sim e Não.
- Outros exemplos: Com campanha / Sem campanha, Teve atendimento / Não teve atendimento.
Após adicionar todas as opções necessárias, clique em Salvar.

Benefícios dos Campos Dinâmicos

Personalização: cria perguntas ou condições sob medida para cada fluxo.
Decisão rápida: o operador seleciona a resposta e o ticket segue automaticamente o fluxo correto.
Flexibilidade: pode ser adaptado para diversos cenários (confirmação de vistoria, campanhas, aprovações, etc).

👉 Exemplo prático:

Campo dinâmico: Cliente confirmou participação?
- Opções: Sim → segue para etapa de execução.
- Opções: Não → segue para etapa de reagendamento.