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8.2 Criando um questionário

O Cadastro de Questionários no módulo Atende permite criar formulários que podem ser enviados aos clientes, por exemplo, como pesquisas de satisfação ao concluir um ticket.
Essa funcionalidade ajuda a coletar feedbacks estruturados, medir a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços.

Objetivo

  • Pesquisa de Satisfação: enviar um questionário automático para o cliente assim que um ticket é finalizado, avaliando itens como qualidade do serviço, prazo de atendimento e resolução do problema.

  • Feedback Interno: utilizar perguntas personalizadas para analisar a experiência do cliente em diferentes tipos de atendimento.

  • Relatórios de Desempenho: gerar indicadores para dashboards e relatórios, facilitando a gestão da equipe e a melhoria contínua.

Criação do Questionário

Depois de cadastrar as perguntas:

  1. Retorne ao Painel Lateral.

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  2. Em Configurações, selecione Questionários.

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  3. Clique em ( + ) para criar um novo questionário.

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Campos de Cadastro

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  • Nome*
    Nome do questionário que será exibido nas listas e relatórios (ex.: “Pesquisa de Satisfação Pós-Atendimento”).

  • Empreendimentos
    Permite selecionar um ou mais empreendimentos que receberão este questionário, caso a pesquisa seja direcionada a um público específico.

  • Descrição
    Campo para descrever o objetivo ou detalhes do questionário, facilitando a identificação futura (ex.: “Avaliação da qualidade do suporte técnico”).

  • Perguntas
    Lista suspensa para escolher, entre as perguntas previamente cadastradas, quais farão parte do questionário. É possível adicionar várias perguntas em uma mesma pesquisa.

Opções Adicionais

  • Habilitar comentário
    Ao ativar esta opção, o cliente poderá incluir um comentário livre além das respostas, permitindo feedbacks mais detalhados.

  • Permite o envio pelo corpo do e-mail
    Quando ativada, possibilita que o questionário seja respondido diretamente no corpo do e-mail, sem a necessidade de acessar o portal, facilitando a coleta de respostas.

Ações

  • Salvar
    Após preencher todos os campos e configurar as opções, clique em Salvar para concluir o cadastro.
    O questionário ficará disponível para uso no módulo Atende, podendo ser associado à conclusão de tickets ou enviado em campanhas específicas.

Após finalizada a criação ela fica disponível para edição, ativar e inativar, exemplo abaixo

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Benefícios

  • Automação: questionários podem ser configurados para envio automático no momento de conclusão de um ticket.

  • Customização: cada equipe pode criar perguntas específicas conforme o tipo de atendimento.

  • Análise de Dados: as respostas ficam armazenadas, permitindo gerar relatórios de satisfação e indicadores de qualidade.

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