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5.1 Cadastrando um novo template

O módulo Conecta permite criar mensagens marketing ou mensagens de atendimento que podem ser enviadas aos clientes por diferentes meios de comunicação, como:

  • E-mail

  • WhatsApp

  • SMS

Essas mensagens podem ser utilizadas tanto para comunicações de atendimento quanto para campanhas de marketing, oferecendo flexibilidade e personalização na forma de contato com o cliente.

Aprovação de Templates

  • SMS e E-mail: não exigem aprovação do suporte.

  • WhatsApp: requer aprovação pela Meta, pois o sistema utiliza a API oficial do WhatsApp Business.

    • Esse processo é intermediado e finalizado pela equipe de suporte Dommus.

Como criar um Template

  1. Acesse o menu lateral → Configurações → Templates.

    image.png

  2. Clique no botão ( + ) para criar um novo template.

    image.png

  3. Na tela que se abre, selecione o meio de comunicação desejado (SMS, WhatsApp ou E-mail).

    image.png

  4. Conforme o meio escolhido, novas opções serão habilitadas para preenchimento.

Exemplo: Criação de Template de E-mail

Ao selecionar E-mail, serão exibidos os seguintes campos obrigatórios:

image.png

  • Nome do Template* – identificação interna da mensagem.

  • Assunto* – título que será exibido ao cliente.

  • Tipo de Template* – escolha entre:

    • Texto

    • Texto e Imagem

Além desses campos, também é possível configurar:

  • Ramais – permite definir de qual conta de e-mail (ou remetente) o disparo será feito, ideal quando há mais de uma conta vinculada ao Conecta.

  • Tipo de Atendimento – categoriza o template conforme a natureza do envio (ex.: Suporte, Comercial, Pós-venda).

  • Atendentes – restringe a disponibilidade do template para usuários específicos.

  • Tags de Módulos – usadas para personalização automática de informações (ex.: Nome do Cliente, Número do Ticket, Empreendimento).

Edição da Mensagem

No painel à direita da tela, há um editor completo de mensagem onde é possível:

image.png

  • Criar e formatar o texto livremente.

  • Adicionar imagens e links.

  • Incorporar HTML, para construir e-mails com layout mais elaborado e visual profissional.

Finalização

Após configurar e revisar todos os campos:

  1. Clique em Salvar.

  2. O template estará pronto para uso em disparos manuais, automações ou campanhas dentro do Conecta.

Benefícios

  • Padronização das comunicações enviadas aos clientes.

  • Agilidade no disparo de mensagens recorrentes.

  • Personalização com dados dinâmicos via tags.

  • Flexibilidade para campanhas de marketing ou atendimento automatizado.

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