Skip to main content

Alterações na página principal do conecta

Como utilizar os filtros na Central de Atendimento do módulo Conecta

Introdução

Este artigo explica como utilizar os filtros disponíveis na aba Central de Atendimento do módulo Conecta, permitindo que atendentes e usuários visualizem e organizem os atendimentos de forma prática e dinâmica por responsável, tipo de atendimento e tags.

Pré-requisitos

  • Acesso ao sistema com permissão para visualizar o módulo Conecta.

  • Permissão ativa: conecta:central atendimento.

  • Deve haver atendimentos cadastrados com responsáveis, tipos e tags associadas.

Seção: Acessar a aba Central de Atendimento

Explicação

Esta seção aborda como acessar a área principal de atendimentos no módulo Conecta.

  1. Faça login no sistema com um perfil autorizado.

  2. No menu principal, clique em Conecta.

  3. Selecione a aba Central de Atendimento.

  4. Aguarde o carregamento da interface de atendimentos.

Seção: Filtrar atendimentos por atendente responsável

Explicação

Você pode filtrar os atendimentos visualizados por responsável pelo atendimento.

  1. Localize a área lateral de filtros na tela.

  2. Identifique a lista de atendentes disponíveis.

  3. Clique no nome de um atendente desejado.

  4. O sistema irá exibir automaticamente apenas os atendimentos atribuídos a esse atendente.

Seção: Utilizar o botão "+" para visualizar e aplicar múltiplos filtros

Explicação

O botão "+" permite que você visualize todos os atendimentos e aplique múltiplos filtros combinados.

  1. Na aba Central de Atendimento, clique no botão +.

  2. Será exibida a lista completa de atendimentos disponíveis.

  3. Selecione um ou mais filtros (como atendente, tipo ou tag).

  4. Os filtros serão aplicados automaticamente, e a lista de atendimentos será atualizada em tempo real.

Seção: Filtrar atendimentos por tipo e tags

Explicação

O sistema permite aplicar filtros específicos por tipo de atendimento e tags categorizadas.

  1. Acesse a aba Central de Atendimento.

  2. Na lateral, localize os filtros de Tipo de Atendimento e Tags.

  3. Clique sobre um tipo de atendimento ou uma tag específica.

  4. O sistema aplicará o filtro correspondente e exibirá apenas os atendimentos compatíveis.

Seção: Arrastar tipo de atendimento até uma tag

Explicação

Você pode associar um tipo de atendimento a uma tag utilizando a funcionalidade de arrastar (drag-and-drop).

  1. Na seção lateral, clique e segure um tipo de atendimento.

  2. Arraste-o até a tag desejada.

  3. Solte para associar e aplicar o filtro combinado.

  4. A lista de atendimentos será atualizada automaticamente.

Seção: Visualizar mensagens e detalhes de atendimento

Explicação

Ao clicar em um atendimento filtrado, é possível visualizar mensagens e dados específicos daquele atendimento.

  1. Clique sobre um atendimento na lista exibida.

  2. À direita da tela, será exibida uma sessão com os dados daquele atendimento.

  3. As mensagens trocadas no atendimento serão listadas cronologicamente.

Seção: Mensagem de ausência de dados

Explicação

Se não houver dados vinculados a um atendimento filtrado, o sistema exibirá uma mensagem de alerta.

  1. Acesse qualquer atendimento filtrado.

  2. Caso o sistema não encontre registros vinculados ao atendimento selecionado:

  3. A seguinte mensagem será exibida:

    "Atenção! Nenhum registro para ser vinculado a esse contrato."

Erros comuns

Situação Mensagem exibida Solução sugerida
Atendimento sem dados vinculados "Atenção! Nenhum registro para ser vinculado a esse contrato." Verifique se o atendimento possui dados associados no sistema.
Tentativa de filtrar por atendente inexistente Nenhum resultado é exibido Certifique-se de que há atendimentos atribuídos ao atendente selecionado.

Observações

  • Os filtros são aplicados automaticamente após seleção.

  • A área de mensagens e dados do atendimento será sempre atualizada conforme a seleção.


Back to top