Skip to main content

Alterações na página principal do conecta


Introdução

Este artigo explica como utilizar os filtros disponíveis na aba Central de Atendimento do módulo Conecta, permitindo que atendentes e usuários visualizem e organizem os atendimentos de forma prática e dinâmica por responsável, tipo de atendimento e tags.

Pré-requisitos

  • Acesso ao sistema com permissão para visualizar o módulo Conecta.

  • Permissão ativa: conecta:central atendimento.

  • Deve haver atendimentos cadastrados com responsáveis, tipos e tags associadas.

Seção: Acessar a aba Central de Atendimento

Explicação

Esta seção aborda como acessar a área principal de atendimentos no módulo Conecta.

  1. Faça login no sistema com um perfil autorizado.

  2. No menu principal, clique em Conecta.

  3. Selecione a aba Central de Atendimento.

  4. Aguarde o carregamento da interface de atendimentos.

Seção: Filtrar atendimentos por atendente responsável

Explicação

Você pode filtrar os atendimentos visualizados por responsável pelo atendimento.

  1. Localize a área lateral de filtros na tela.

  2. Identifique a lista de atendentes disponíveis.

  3. Clique no nome de um atendente desejado.

  4. O sistema irá exibir automaticamente apenas os atendimentos atribuídos a esse atendente.

Seção: Utilizar o botão "+" para visualizar e aplicar múltiplos filtros

Explicação

O botão "+" permite que você visualize todos os atendimentos e aplique múltiplos filtros combinados.

  1. Na aba Central de Atendimento, clique no botão +.

  2. Será exibida a lista completa de atendimentos disponíveis.

  3. Selecione um ou mais filtros (como atendente, tipo ou tag).

  4. Os filtros serão aplicados automaticamente, e a lista de atendimentos será atualizada em tempo real.

Seção: Filtrar atendimentos por tipo e tags

Explicação

O sistema permite aplicar filtros específicos por tipo de atendimento e tags categorizadas.

  1. Acesse a aba Central de Atendimento.

  2. Na lateral, localize os filtros de Tipo de Atendimento e Tags.

  3. Clique sobre um tipo de atendimento ou uma tag específica.

  4. O sistema aplicará o filtro correspondente e exibirá apenas os atendimentos compatíveis.

Seção: Arrastar tipo de atendimento até uma tag

Explicação

Você pode associar um tipo de atendimento a uma tag utilizando a funcionalidade de arrastar (drag-and-drop).

  1. Na seção lateral, clique e segure um tipo de atendimento.

  2. Arraste-o até a tag desejada.

  3. Solte para associar e aplicar o filtro combinado.

  4. A lista de atendimentos será atualizada automaticamente.

Seção: Visualizar mensagens e detalhes de atendimento

Explicação

Ao clicar em um atendimento filtrado, é possível visualizar mensagens e dados específicos daquele atendimento.

  1. Clique sobre um atendimento na lista exibida.

  2. À direita da tela, será exibida uma sessão com os dados daquele atendimento.

  3. As mensagens trocadas no atendimento serão listadas cronologicamente.

Seção: Mensagem de ausência de dados

Explicação

Se não houver dados vinculados a um atendimento filtrado, o sistema exibirá uma mensagem de alerta.

  1. Acesse qualquer atendimento filtrado.

  2. Caso o sistema não encontre registros vinculados ao atendimento selecionado:

  3. A seguinte mensagem será exibida:

    "Atenção! Nenhum registro para ser vinculado a esse contrato."

Erros comuns

Situação Mensagem exibida Solução sugerida
Atendimento sem dados vinculados "Atenção! Nenhum registro para ser vinculado a esse contrato." Verifique se o atendimento possui dados associados no sistema.
Tentativa de filtrar por atendente inexistente Nenhum resultado é exibido Certifique-se de que há atendimentos atribuídos ao atendente selecionado.

Observações

  • Os filtros são aplicados automaticamente após seleção.

  • A área de mensagens e dados do atendimento será sempre atualizada conforme a seleção.


Back to top