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Para criar ou editar Origens, basta acessar a tela de configurações de origens a partir do menu lateral, clicando primeiro na engrenagem laranja e no menu origem, conforme a imagem abaixo. Clique no botão verde no canto superior direito da tela com o ícone ...

Cadastro Manual de Ticket O ticket pode ser cadastrado manualmente pelo cliente, através do Portal do Cliente, ou pelos operadores dentro do sistema. Para o cadastro manual pelo operador: Acessar o módulo Atende – caso não tenha acesso, solicite a habil...

Visualização da Lista de Tickets Depois que o ticket é criado, ele passa a ser exibido na lista de Tickets do módulo Atende.Nesta tela é possível acompanhar informações importantes em tempo real: ProtocoloExibe o ID do ticket juntamente com a data e hora...

A Assistência Técnica é um recurso complementar do ticket que pode ser ativado de acordo com a categoria informada na abertura do chamado.As categorias de assistência técnica são previamente configuradas pelo Suporte Técnico, que deve ser acionado quando houve...

A tela permite criar Eventos ou Comunicados para os moradores ou síndicos, definindo dados de divulgação, período e opções de visualização/inscrição. Estrutura da Tela A interface é dividida em seções bem organizadas: 1. Destinatário do Evento Criar Ev...

A funcionalidade de Etapas e Status permite configurar e indicar ao cliente o andamento de cada ticket dentro do módulo Atende e Portal do Cliente.Essas etapas são fundamentais para estruturar os Fluxos de Atendimento, deixando o processo mais organizado e tra...

O módulo Atende permite criar automações internas que disparam ações de forma automática, sem necessidade de intervenção manual.Essas automações podem ser usadas para engajar clientes, agilizar processos e garantir consistência no atendimento. Exemplos prátic...

Antes de criar um questionário, é necessário cadastrar as perguntas que serão utilizadas.Para isso, siga o caminho: Acesse o Painel Lateral. Clique em Configurações. Na lista de opções, selecione Questionários. A tela exibirá duas abas,...

O Cadastro de Questionários no módulo Atende permite criar formulários que podem ser enviados aos clientes, por exemplo, como pesquisas de satisfação ao concluir um ticket.Essa funcionalidade ajuda a coletar feedbacks estruturados, medir a qualidade do atendim...

O motivo é a justificativa ou a categoria que explica por que o ticket foi aberto.Essa configuração permite padronizar e classificar os chamados, facilitando a análise de ocorrências e a criação de relatórios. Acesso Na aba lateral, clique em Configuraçõ...

O Motivo de Cancelamento é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou processo precisa ser cancelado.Esse cadastro permite padronizar os registros, garantindo mais clareza nos relatórios e no histórico de atendimentos. Acesso N...

O Motivo de Conclusão é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento é finalizado.Esse cadastro permite padronizar os encerramentos, facilitando a geração de relatórios e a análise dos atendimentos concluídos. Acesso No painel...

O Motivo de Retrocesso de Etapas é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket precisa voltar para uma etapa anterior dentro do fluxo de atendimento.Esse cadastro garante que toda movimentação do chamado seja documentada e rastreável, evitando dú...

O Cadastro de Departamentos permite criar e organizar as áreas ou setores internos que serão responsáveis pelos atendimentos, autorizações e acompanhamentos dos tickets.Essa configuração é essencial para garantir que cada chamado seja direcionado ao time corre...

A Configuração de Usuários é a funcionalidade que permite configurar e administrar os colaboradores que atuam no módulo Atende após o primeiro acesso.Assim que um usuário tem o módulo habilitado e realiza o primeiro login, ele passa a ficar disponível nesta te...

A Criação de Templates permite configurar mensagens automáticas e padronizadas que serão enviadas em diferentes momentos do atendimento.Esses templates garantem rapidez, consistência e clareza na comunicação com o cliente. Objetivo Os templates servem para...

O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha controle e visibilidade adequada dos tickets.Essas filas podem ser configuradas a partir de diferentes filtros, criando regras que organizam e distribuem os chamad...

Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado em criação de filas de chamados personalizados), ela passa a ficar disponível na lista de filas para os usuários. O objetivo dessa funcionalidade é organizar e segmentar os chamados, permitind...

No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.Isso garante maior organização interna, facilita o controle dos departamentos e assegura uma administração mais clara dos atendimentos. Além disso, dentro de cada fl...

FAQ O FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, é uma funcionalidade que permite cadastrar e organizar respostas prontas para as dúvidas mais recorrentes dos clientes. Ele funciona como uma base de conhecimento interna e externa, ajudando ta...