1.1 Cadastrando um novo Ticket

Cadastro Manual de Ticket

O ticket pode ser cadastrado manualmente pelo cliente, através do Portal do Cliente, ou pelos operadores dentro do sistema.

Para o cadastro manual pelo operador:

1. Acessar o módulo Atende – caso não tenha acesso, solicite a habilitação do módulo em seu usuário.
   

   

2. Na lista de Tickets, clicar em ( + ) para abrir a tela de novo cadastro.
   

   

3. Preencher as informações obrigatórias, incluindo Origem e Motivo de Abertura.

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Opções de Origem

No campo Origem, existem quatro possibilidades:

• Unidade
  Permite vincular o ticket a um cliente específico, buscando o cadastro diretamente no processo de venda. Assim, o chamado fica associado ao bloco e à unidade do cliente.
  

  
  É possível filtras os seguintes dados para localizar o cliente: Nome, CPF, Telefone, E-mail, Empreendimento, Unidade, Código do processo e Código do Relacionamento.

• Área Comum
  Para solicitações de atendimento, manutenção ou reparo em espaços de uso coletivo, como hall, garagem, elevadores, jardim, piscina, corredores ou salão de festas.
  

  
  Dessa forma é obrigatório informar o Empreendimento e o Condomínio para abrir o chamado.

• Grupo
  Para registrar uma única solicitação que atenda a vários usuários, setores ou unidades ao mesmo tempo. Essa opção evita a criação de tickets duplicados e mantém todos os participantes informados em um único chamado.
  

  
  
  

• Sem Referência
  Utilizada quando o cliente precisa abrir um chamado, mas não possui um processo lançado no Dommus. Permite o registro mesmo sem vínculo direto com uma venda ou unidade.
  

  
  Obrigatórios Nome, CPF e é possível Preencher E-mail, Telefone, Empreendimento e Unidade.

Finalizando a abertura do Ticket

Após inserir os dados de identificação do cliente, prossiga para a seção Dados de Abertura, onde deverão ser informados:

1. Assunto
   Título curto que identifique o motivo do chamado.
   

   

2. Descrição
   Detalhamento da ocorrência, com informações relevantes para facilitar a análise e a solução do problema. É recomendado incluir o máximo de detalhes possíveis (datas, sintomas, evidências, etc.).
   

   

3. Meio de Origem (quando aberto manualmente pelo operador)
   Indica para o cliente como a solicitação chegou até a equipe de atendimento. As opções disponíveis são:

   • Cadastro Manual

   • Portal do Cliente

   • SMS

   • WhatsApp

   • VoIP

   • E-mail

   • Chatbot

   • Reclame Aqui

   • Facebook Messenger

   • Instagram

   • Presencial
     

     

4. Qualificações
   Campo para classificar o chamado e direcionar corretamente o atendimento:

   • Fluxo de Atendimento – define o percurso que o ticket seguirá internamente.

   • Categoria – agrupa os tipos de ocorrência (ex.: manutenção, financeiro, suporte).

   • Motivo – especifica a razão da abertura.

   • Prioridade – define a urgência (ex.: Baixa, Média, Alta, Crítica).
     

     

5. Anexos (opcional)
   Permite incluir arquivos, imagens ou documentos que auxiliem na análise e solução do problema.

Com esses dados preenchidos, clicamos em Abrir Ticket para finalizar a criação do chamado.