1.2 Edição do Ticket

Visualização da Lista de Tickets

UmaDepois vez criadoque o ticket,ticket é criado, ele passa a ser exibido na lista de Tickets do módulo Atende.
Nesta tela é listadopossível e conseguimos visualizar algumasacompanhar informações queimportantes sãoem elastempo real:

• Protocolo
  Protocolo: ContémExibe o ID do ticket,ticket alémjuntamente dacom a data e hora de abertura.
  Solicitante/abertura, Responsável:servindo Nacomo setaidentificador vermelhaúnico informapara a pessoa solicitanteconsultas e naregistros.

• Solicitante / Responsável

  • Solicitante (seta verdevermelha): mostra quem abriu o chamado.

  • Responsável (seta verde): indica asos pessoasusuários responsáveisou peloequipe ticket.
    designados para atendimento.

• N° Processo / Nome do cliente: São as informaçõesCliente
  Dados de identificação do cliente,cliente.

  quando
  informado
  • o

    Quando há processo vinculado aono Dommus, trazaparecem informaçtambém Empreendimento, Bloco e Unidade.

• Categoria / Motivo
  Classificação comoque nomeexplica o tipo de ocorrência e o motivo pelo qual o chamado foi aberto.

• Assunto
  Breve descrição do Empreendimento,problema Blocoou solicitação registrada.

• Prazo
  Mostra o SLA (prazo de conclusão), calculado e Unidade.atualizado em tempo real.

• Origem
  Indica por qual canal o ticket foi cadastrado (ex.: Portal do Cliente, WhatsApp, E-mail, etc.).

• Etapa / Status
  Reflete a evolução do chamado, atualizando conforme cada fase do atendimento é concluída.

• Ações
  Botão para Acessar o Ticket, onde é possível editar informações ou concluir o chamado.

---

Editando o Ticket

Uma vez com o Ticket criado, a opção Editar Ticket permite que o responsável realize o atendimento consiga visualizar informações, registrar observações