6.2 Cadastro de Motivo de Cancelamento do Ticket

O Motivo de Cancelamento é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou processo precisa ser cancelado.
Esse cadastro permite padronizar os registros, garantindo mais clareza nos relatórios e no histórico de atendimentos.

Acesso

1. No painel lateral, clique em Configurações.
   
   

   

2. Na lista de opções, selecione Motivos de Cancelamento.
   
   

   

3. A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, listando nome e ações de edição ou exclusão.
   
   

Inclusão de Novo Motivo

Para criar um novo motivo:

1. Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela.
   

   

2. Na janela que se abre, será exibido apenas um campo de preenchimento:

   • Nome do Motivo* – insira a descrição do motivo de cancelamento (ex.: “Solicitação do cliente”, “Erro de cadastro”, “Processo duplicado”).
     

     

3. Após preencher, clique em Salvar para concluir o cadastro.

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Observações

• Cadastro simples: não há campos adicionais, apenas a identificação do motivo.

• Flexibilidade: os motivos cadastrados ficam disponíveis para seleção sempre que for necessário cancelar um ticket ou serviço, garantindo rastreabilidade e padronização.

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Esse processo rápido assegura que todos os cancelamentos fiquem documentados e categorizados, facilitando a análise posterior e a geração de relatórios de gestão.