6.4 Motivo de Retrocesso de Etapas

O Motivo de Retrocesso de Etapas é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket precisa voltar para uma etapa anterior dentro do fluxo de atendimento.
Esse cadastro garante que toda movimentação do chamado seja documentada e rastreável, evitando dúvidas ou perda de informações.

Acesso

1. No painel lateral, clique em Configurações.
   
   

   

2. Na lista de opções, selecione Motivo de Retrocesso de Etapas.
   
   

   

3. A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, mostrando o nome e as opções de edição ou exclusão.

Inclusão de Novo Motivo

Para criar um novo motivo:

1. Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela.
   
   

   

2. Na janela que se abre, será exibido apenas um campo de preenchimento:

   • Nome do Motivo* – insira a descrição do motivo de retrocesso (ex.: “Informação incompleta”, “Necessidade de revisão”, “Aguardando documento do cliente”).
     
     

     

3. Após preencher, clique em Salvar para concluir o cadastro.