7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas
No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.
Isso garante maior organização interna, facilita o controle dos departamentos e assegura uma administração mais clara dos atendimentos.
Além disso, dentro de cada fluxo é possível cadastrar:
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Campos dinâmicos, para coletar informações específicas durante o atendimento.
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Motivos de cancelamento, que justificam quando uma etapa não pode ser concluída.
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Motivos de conclusão, que padronizam o encerramento das etapas.
Como criar um novo fluxo?
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Acesse o menu lateral → clique em Configurações → selecione Fluxo de Etapas.
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Na tela que se abre, clique em ( + ) para criar um novo fluxo.
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Por padrão, o sistema já insere duas etapas:
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Etapa Inicial
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Etapa de Conclusão
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Configuração das Etapas
Ao selecionar uma etapa, uma nova janela se abre com guias de configuração:
1. Guia de Configurações
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Etapa: escolha a etapa a ser configurada.
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Status: status associado à etapa (depende da etapa escolhida).
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SLO: defina o prazo de atendimento inicial e, se necessário, vincule um motivo de SLO.
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Responsáveis: selecione os usuários responsáveis pela etapa.
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Departamento: vincule o setor que ficará encarregado.
2. Guia de Retrocesso
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Permite configurar o retrocesso de etapa, caso seja necessário retornar o chamado para uma fase anterior.
Após configurar, clique em ( + ) para salvar.
Adicionando novas etapas
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Para incluir novas etapas no fluxo, clique no ícone ( + ) localizado no canto inferior esquerdo da tela.
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É possível remover etapas a qualquer momento clicando no ícone da lixeira.
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As etapas criadas são conectadas automaticamente à anterior, formando uma ligação direta entre elas.
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Após concluir a criação e vincular a última etapa criada até a conclusão, o fluxo estará pronto e com isso, basta salvar a configuração.
Ao poisicionar o mouse sobre a etapa o sistema exibe um círculo que permite fazer a vinculação até a etapa desejada.
Benefícios do Fluxo de Etapas
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Controle total do atendimento em cada fase.
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Padronização dos processos, garantindo que todos os chamados sigam um caminho definido.
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Clareza para o cliente, que acompanha em tempo real o andamento do seu ticket.
👉 Com o Fluxo de Etapas, o Atende oferece um processo mais organizado, auditável e transparente, tanto para o cliente quanto para a equipe interna.
Como vincular o fluxo ao motivo?
O Fluxo de Atendimento é a estrutura que organiza o caminho que um chamado seguirá, conectando-o ao Fluxo de Etapas.
Cada fluxo pode ser vinculado a um motivo de abertura de ticket, garantindo que os chamados sigam o processo correto desde a criação até a conclusão.
Como criar um novo Fluxo de Atendimento
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Acesse o menu lateral → clique em Configurações → selecione Fluxos de Atendimento.
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Na tela exibida, clique no botão ( + ) para criar um novo fluxo.
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Preencha os campos:
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Nome* – identificação principal do fluxo (ex.: Atendimento Financeiro).
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Sigla* – abreviação para referência rápida (ex.: FIN).
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Fluxo de Etapas* – vincule o fluxo de etapas previamente configurado, que define o passo a passo do chamado.
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Clique em Salvar para concluir o cadastro.
Vinculando o Fluxo de Atendimento ao Motivo
Após criar o fluxo:
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Acesse o menu Configurações → Motivos de Abertura.
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Selecione o motivo desejado e edite.
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No campo Tipo, vincule o Fluxo de Atendimento que deseja associar.
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Salve para que todos os chamados abertos com esse motivo sigam automaticamente o fluxo definido.
Benefícios
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Padronização: cada motivo de abertura tem seu fluxo próprio, evitando confusões.
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Organização: garante que cada departamento siga apenas os chamados que realmente lhe dizem respeito.
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Transparência: o cliente enxerga claramente em qual etapa seu ticket se encontra.