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7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas

No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.
Isso garante maior organização interna, facilita o controle dos departamentos e assegura uma administração mais clara dos atendimentos.

Além disso, dentro de cada fluxo é possível cadastrar:

  • Campos dinâmicos, para coletar informações específicas durante o atendimento.

  • Motivos de cancelamento, que justificam quando uma etapa não pode ser concluída.

  • Motivos de conclusão, que padronizam o encerramento das etapas.

Como criar um novo fluxo?

  1. Acesse o menu lateral → clique em Configurações → selecione Fluxo de Etapas.

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  2. Na tela que se abre, clique em ( + ) para criar um novo fluxo.

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  3. Por padrão, o sistema já insere duas etapas:

    • Etapa Inicial

    • Etapa de Conclusão

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Configuração das Etapas

Ao selecionar uma etapa, uma nova janela se abre com guias de configuração:

1. Guia de Configurações

  • Etapa: escolha a etapa a ser configurada.

  • Status: status associado à etapa (depende da etapa escolhida).

  • SLO: defina o prazo de atendimento inicial e, se necessário, vincule um motivo de SLO.

  • Responsáveis: selecione os usuários responsáveis pela etapa.

  • Departamento: vincule o setor que ficará encarregado.

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2. Guia de Retrocesso

  • Permite configurar o retrocesso de etapa, caso seja necessário retornar o chamado para uma fase anterior.

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Após configurar, clique em ( + ) para salvar.

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Adicionando novas etapas

  • Para incluir novas etapas no fluxo, clique no ícone ( + ) localizado no canto inferior esquerdo da tela.

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  • É possível remover etapas a qualquer momento clicando no ícone da lixeira.

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  • As etapas criadas são conectadas automaticamente à anterior, formando uma ligação direta entre elas.

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  • Após concluir a criação e vincular a última etapa criada até a conclusão, o fluxo estará pronto e com isso, basta salvar a configuração.

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    Ao poisicionar o mouse sobre a etapa o sistema exibe um círculo que permite fazer a vinculação até a etapa desejada.

Benefícios do Fluxo de Etapas

  • Controle total do atendimento em cada fase.

  • Padronização dos processos, garantindo que todos os chamados sigam um caminho definido.

  • Clareza para o cliente, que acompanha em tempo real o andamento do seu ticket.

👉 Com o Fluxo de Etapas, o Atende oferece um processo mais organizado, auditável e transparente, tanto para o cliente quanto para a equipe interna.

Como vincular o fluxo ao motivo?

O Fluxo de Atendimento é a estrutura que organiza o caminho que um chamado seguirá, conectando-o ao Fluxo de Etapas.
Cada fluxo pode ser vinculado a um motivo de abertura de ticket, garantindo que os chamados sigam o processo correto desde a criação até a conclusão.

Como criar um novo Fluxo de Atendimento

  1. Acesse o menu lateral → clique em Configurações → selecione Fluxos de Atendimento.

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  2. Na tela exibida, clique no botão ( + ) para criar um novo fluxo.

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  3. Preencha os campos:

    • Nome* – identificação principal do fluxo (ex.: Atendimento Financeiro).

    • Sigla* – abreviação para referência rápida (ex.: FIN).

    • Fluxo de Etapas* – vincule o fluxo de etapas previamente configurado, que define o passo a passo do chamado.

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  4. Clique em Salvar para concluir o cadastro.

Vinculando o Fluxo de Atendimento ao Motivo

Após criar o fluxo:

  1. Acesse o menu Configurações → Motivos de Abertura.

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  2. Selecione o motivo desejado e edite.

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  3. No campo Tipo, vincule o Fluxo de Atendimento que deseja associar.

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  4. Salve para que todos os chamados abertos com esse motivo sigam automaticamente o fluxo definido.

Benefícios

  • Padronização: cada motivo de abertura tem seu fluxo próprio, evitando confusões.

  • Organização: garante que cada departamento siga apenas os chamados que realmente lhe dizem respeito.

  • Transparência: o cliente enxerga claramente em qual etapa seu ticket se encontra.

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