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7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico

Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos, que funcionam como decisores durante o andamento do ticket.

Essa funcionalidade permite que, com base na resposta registrada em um campo, o chamado siga para caminhos diferentes, tornando o fluxo mais flexível e ajustado às necessidades do atendimento.

Como funciona o Campo Dinâmico

  • Ao criar ou editar um Fluxo de Etapas, é possível habilitar a opção Campo Dinâmico.

    image.png

  • Esse campo será associado a uma pergunta ou condição definida previamente.

  • A partir da resposta, o sistema utiliza um decisor, possibilitando a criação de dois fluxos distintos:

    • Resposta Positiva / Verdadeira → O chamado segue para uma determinada etapa configurada.

    • Resposta Negativa / Falsa → O chamado segue por outro fluxo alternativo.

Passo a Passo para configurar

  1. Acesse o menu lateral → Configurações → Fluxo de Etapas.

  2. Clique em ( + ) para criar um novo fluxo ou edite um já existente.

  3. Na configuração da etapa, marque a opção Campo Dinâmico.

  4. Selecione o campo dinâmico que deseja utilizar como critério.

  5. Configure o decisor, criando os caminhos alternativos:

    • Um fluxo para respostas positivas.

    • Um fluxo para respostas negativas.

      image.png

  6. Salve a configuração e repita para outras etapas, se necessário.

Benefícios

  • Flexibilidade: permite montar fluxos de atendimento personalizados para diferentes cenários.

  • Automação inteligente: reduz a necessidade de intervenção manual para redirecionar chamados.

  • Clareza no atendimento: garante que cada situação siga pelo caminho mais adequado.

👉 Exemplo prático:

  • Pergunta: “O cliente confirmou a data da vistoria?”

    • Se SIM → fluxo segue para etapa de agendamento.

    • Se NÃO → fluxo segue para recontato ou reagendamento.

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