7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico

Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos, que funcionam como decisores durante o andamento do ticket.

Essa funcionalidade permite que, com base na resposta registrada em um campo, o chamado siga para caminhos diferentes, tornando o fluxo mais flexível e ajustado às necessidades do atendimento.

Como funciona o Campo Dinâmico

• Ao criar ou editar um Fluxo de Etapas, é possível habilitar a opção Campo Dinâmico.
  
  

  

• Esse campo será associado a uma pergunta ou condição definida previamente.

• A partir da resposta, o sistema utiliza um decisor, possibilitando a criação de dois fluxos distintos:

  • Resposta Positiva / Verdadeira → O chamado segue para uma determinada etapa configurada.

  • Resposta Negativa / Falsa → O chamado segue por outro fluxo alternativo.

Passo a Passo para configurar

1. Acesse o menu lateral → Configurações → Fluxo de Etapas.

2. Clique em ( + ) para criar um novo fluxo ou edite um já existente.

3. Na configuração da etapa, marque a opção Campo Dinâmico.

4. Selecione o campo dinâmico que deseja utilizar como critério.

5. Configure o decisor, criando os caminhos alternativos:

   • Um fluxo para respostas positivas.

   • Um fluxo para respostas negativas.
     
     

     

6. Salve a configuração e repita para outras etapas, se necessário.

Benefícios

• Flexibilidade: permite montar fluxos de atendimento personalizados para diferentes cenários.

• Automação inteligente: reduz a necessidade de intervenção manual para redirecionar chamados.

• Clareza no atendimento: garante que cada situação siga pelo caminho mais adequado.

👉 Exemplo prático:

• Pergunta: “O cliente confirmou a data da vistoria?”

  • Se SIM → fluxo segue para etapa de agendamento.

  • Se NÃO → fluxo segue para recontato ou reagendamento.