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Ticket x Renegociação de Valores

⚠️ Importante: Esta funcionalidade depende de uma configuração prévia realizada pelo time de suporte da Dommus. Caso não esteja disponível em seu ambiente, entre em contato com o suporte.

A funcionalidade de Renegociação com pagamento de sinal permite realizar acordos financeiros com o cliente de forma mais segura.

Com ela, a geração do Termo de Confissão de Dívida (TCD) só é liberada após a confirmação do pagamento de um valor inicial (sinal).

Isso garante:

  • Mais segurança no processo de renegociação
  • Evita emissão de documentos sem validade
  • Maior controle sobre os recebimentos

Utilize essa funcionalidade sempre que for necessário renegociar parcelas com o cliente.

2. Como acessar

Para acessar a renegociação, siga o caminho abaixo:

Atende > Ticket > Aba Renegociação

3. Como utilizar (passo a passo)

3.1 Iniciar uma nova renegociação

  1. Acesse o módulo Atende
  2. Localize e abra o ticket do cliente
  3. No lado direito da tela, clique na aba Renegociação
  4. Clique em Nova Renegociação
  5. Selecione as parcelas que farão parte do acordo
  6. Defina as condições (descontos, encargos, etc.)
  7. Informe o valor da entrada (sinal) e a data de vencimento
  8. Escolha a forma de pagamento (Cartão, Boleto ou Pix)
  9. Finalize a simulação

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3.2 Aprovação do acordo

Após a simulação:

  1. Envie para aprovação interna (caso aplicável)
  2. Aguarde a validação do novo acordo

3.3 Gerar e enviar o pagamento

  1. Após aprovação, vá até a etapa de Impressão
  2. Clique em Gerar link de pagamento
  3. Copie o link gerado
  4. Envie ao cliente via WhatsApp ou e-mail

3.4 Acompanhar o pagamento

O sistema atualiza automaticamente o status do pagamento.

Você poderá visualizar:

3.5 Gerar o documento (TCD)

Após a confirmação do pagamento:

  1. Selecione o modelo do documento
  2. Clique em Imprimir
  3. O TCD será gerado automaticamente com os dados do pagamento

4. Campos / Configurações

Durante a renegociação, você deverá preencher:

  • Parcelas selecionadas: parcelas que entrarão no acordo
  • Valor da entrada (sinal): valor inicial obrigatório
  • Data de vencimento: prazo para pagamento do sinal
  • Forma de pagamento: Cartão, Boleto ou Pix
  • Condições do acordo: descontos ou encargos aplicados

5. Regras importantes

  • O TCD só pode ser gerado após a confirmação do pagamento do sinal
  • O sistema bloqueia a emissão do documento enquanto o pagamento não for identificado
  • O valor e a data do sinal são automaticamente inseridos no documento
  • O acompanhamento do pagamento é feito automaticamente pelo sistema

6. Dicas de uso

  • Sempre valide os valores antes de finalizar a simulação
  • Oriente o cliente a realizar o pagamento dentro do prazo
  • Utilize o link gerado para facilitar o pagamento
  • Acompanhe o status para liberar o documento rapidamente

Perguntas frequentes

Não consigo imprimir o TCD. O que pode ser?
Provavelmente o pagamento do sinal ainda não foi confirmado.

O cliente pagou, mas o sistema não atualizou. O que fazer?
Utilize a opção de atualização manual na tela para forçar a verificação.

Posso gerar o documento antes do pagamento?
Não. A geração só é liberada após a confirmação do sinal.

O documento já vem preenchido?
Sim. O TCD já é gerado com o valor e a data do pagamento automaticamente.

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