1.1 Criando um novo atendimento
Dentro do módulo Conecta, é possível registrar novos atendimentos de forma prática para organizar e acompanhar todas as interações realizadas com clientes.
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Clique no botão (+) para criar um novo atendimento.
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Uma nova tela será aberta com os campos de configuração.
Campos de Configuração
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Meio de Comunicação: escolha por onde o atendimento será feito — SMS, E-mail, WhatsApp ou VoIP.
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Nome: informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido.
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Telefone: campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP.
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E-mail: obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail.
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Status do Atendimento: define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente).
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Tipo de Atendimento: categorize o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial).
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Originado por: selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido.
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Tags: etiquetas que ajudam na identificação e filtragem dos atendimentos. O uso é opcional, mas facilita a organização e busca futura.
Com essas configurações preenchidas, basta clicar em iniciar atendimento para que ele seja registrado no sistema e possa ser acompanhado dentro do painel do módulo Conecta.
Após criado o atendimento é gerado um card com as informações de abertura do chamado, o atendimento de WhatsApp é necessário que o atendente utilize um template aprovado junto a meta para poder iniciar uma conversa. A possibilidade de escrever a mensagem para o cliente é liberada somente quando o cliente responder o template enviado e o Whatsapp tem uma janela de 24 horas de conversação livre após a resposta.
