1.1 Criando um novo atendimento
Dentro do módulo Conecta, é possível registrar novos atendimentos de forma prática, permitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes.
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Para iniciar, clique no botão (+) para criar um novo atendimento.
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Uma nova tela será aberta com os campos de configuração.
Campos de Configuração
- Meio de Comunicação:
Selecione por onde o atendimento será realizado (ex: SMS, E-mail, WhatsApp, VoIP). - Nome:
Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido. - Telefone:
Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP. - E-mail:
Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail. - Status do Atendimento:
Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente). - Tipo de Atendimento:
Permite categorizar o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial). - Originado por:
Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido. - Tags:
Etiquetas opcionais que auxiliam na organização e filtragem dos atendimentos.
Após o preenchimento das informações, clique em Iniciar atendimento para registrar o atendimento no sistema.
Visualização do Atendimento
Após a criação, será gerado um card de atendimento, contendo as informações de abertura e permitindo o acompanhamento das interações.
Atendimento via WhatsApp
Para atendimentos realizados via WhatsApp, existem algumas regras importantes:
- É necessário utilizar um template previamente aprovado pela Meta para iniciar a conversa
- O envio desse template é obrigatório para o primeiro contato com o cliente
- A digitação de mensagens livres só será liberada após o cliente responder
👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma janela de 24 horas, na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates.
Observações Importantes
- O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios
- Atendimentos via WhatsApp dependem de template aprovado
- A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema
- Recomenda-se validar o canal antes de iniciar o atendimento