1.1 Criando um novo atendimento

Dentro do módulo Conecta, é possível registrar novos atendimentos de forma práticatica, parapermitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes.

1. CliquePara iniciar, clique no botão (+) para criar um novo atendimento.

   
   
   

   

2. Uma nova tela será aberta com os campos de configuração.

   
   
   

   

Campos de Configuração

• Meio de Comunicação: escolha
  Selecione por onde o atendimento será feitorealizado —(ex: SMS,SMS, E-mail,mail, WhatsAppWhatsApp, ou VoIPVoIP).

• Nome: informe
  Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido.

• Telefone: campo
  Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS,SMS, WhatsApp ou VoIP.

  VoIP.

• E-mail:
  Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail.

  mail.

• Status do Atendimento: define
  Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento,andamento, Finalizado,Finalizado, Pendente)Pendente).

• Tipo de Atendimento:
  Permite categorizecategorizar o tipo de interação (ex: Suporte,Suporte, Pós-venda,venda, Comercial)Comercial).

• Originado por: selecione
  Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido.

• Tags:
  Etiquetas etiquetasopcionais que ajudamauxiliam na identificaçorganização e filtragem dos atendimentos. O uso é opcional, mas facilita a organização e busca futura.

ComApós essaso configuraçpreenchimento das informaçõeses, preenchidas, basta clicarclique em iniciarIniciar atendimento para registrar o atendimento para que ele seja registrado no sistemasistema.

e

---

possa ser acompanhado dentro

Visualização do painel do módulo Conecta.

---

Atendimento

Após criadoa ocriação, atendimento éserá gerado um card comde atendimento, contendo as informações de abertura doe chamado,permitindo o atendimentoacompanhamento dedas interações.

Atendimento via WhatsApp

é

Para atendimentos realizados via WhatsApp, existem algumas regras importantes:

• É necessário que o atendente utilizeutilizar um template previamente aprovado juntopela Meta para iniciar a metaconversa
para
• O poderenvio iniciardesse umatemplate conversa.é A possibilidade de escrever a mensagemobrigatório para o primeiro contato com o cliente
é
• A digitação de mensagens livres só será liberada somente quandoapós o cliente responder

👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma janela de 24 horas, na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates.

Observações Importantes

• O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios
• Atendimentos via WhatsApp dependem de template enviadoaprovado
e o Whatsapp tem uma
• A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema
• Recomenda-se validar o canal antes de conversaçãiniciar o livreatendimento
após a resposta.