1.5 - Visualização de Conversas de WhatsApp

OQuando sistemaum agoraticket contapossui comorigem umavia formaWhatsApp, mais organizada de exibir as transcrições de conversas de WhatsApp dentro dos Tickets, para clientes que possuem Dommus Conecta. As mensagens não ficam mais misturadas ao histórico principal,da sendoconversa exibidasé emrefletido umaautomaticamente janelano exclusiva (modal).Atende.

Para

COMOvisualizar ACESSAResse AShistórico, CONVERSAS

acesse

a

1. Na listatela de tickets, localize edição atendimento desejado e clique em Editar ticket.

2. No menu lateral da tela do ticket,ticket e clique na aba “Históricorico”.

Em seguida, localize a seção “Atendimentos”, onde serão exibidos os atendimentos relacionados ao cliente.

3. Dentro de Histórico, selecione a sub-aba Atendimentos.

4. IdentifiqueCaso o registrocliente detenha WhatsApprealizado (eleoutros possuicontatos ovia íconeWhatsApp, do aplicativo e o número de telefone).

5. Clique sobre o registro.

VISUALIZAÇÃO NO MODAL

Ao clicar no atendimento, uma janela flutuante será aberta no centro da tela:

• Título:Exibirá o número de telefone do WhatsApp consultado.

• Conteúdo:Você verá a lista cronológica das mensagens enviadas e recebidas, incluindo a data e o horário de cada uma.

• Fechar:Para retornar à tela anterior, clique no botão Xno canto superior direito da janela.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Se ao tentar acessartodo o histórico aparecerficará umadisponível mensagemnessa detela.

erro

Para ("Oops...visualizar Requesta failedconversa withcompleta statusentre code 400"), clique no botão OK do alertacliente e tenteatendente, carregarbasta aclicar páginasobre novamente.o card do atendimento desejado.

Nota: Esta funcionalidade é apenas para leitura de conversas já realizadass e anexadas ao ticket.